В Воскресенске открыли "умный" офис Альфа-Банка, который больше похож на уютное кафе
Альфа-Банк открыл новый phygital офис в Воскресенске. Это отделение, где нет бумажной волокиты, талонов, очередей и перегородки между клиентом и сотрудником банка. Напротив, сюда приходишь, как в гости, где предложат чашку кофе и проведут консультацию в удобной для клиента зоне, больше похожей на коворкинг или уютное кафе.
- Это свободное пространство, клиент садится там, где ему удобно и сотрудник банка подходит к клиенту, а не наоборот. Все с беспроводным ноутбуками и могут проводить любые операции. В этом и уникальность, - рассказала региональный управляющий Альфа-Банка в Московской области Сирена Гаджимурадова.
Слово phygital как раз об этом. Оно - производная от английского physical и digital, то есть сочетание живого общения и цифровых технологий. К ним относится специальная программа, которая "знает", как лучше решить вопрос клиента.
- В программе "зашиты" предпочтения клиентов и мы можем предложить клиенту то, что ему будет наиболее полезно с точки зрения анализа профиля - уточнила руководитель отделения Альфа-Банка в городе Воскресенске Ксения Трушейкина.
Это значительно экономит время обслуживания. А общение проходит в более близком контакте без преград из столов и перегородок.
- Мы сейчас не напротив клиента, мы рядом с клиентом. Мы партнеры - это наша концепция, - подчеркнула Ксения Трушейкина.
Ещё одно преимущество phygital - электронный документооборот. Как будто оформляешь банковский продукт дистанционно из дома, но с помощью сотрудника, который находится рядом и проводит все операции. Также такой подход избавляет от стоп макулатуры и бережет природу.
- За счет концепции безбумажного банка, каждое такое отделение Альфа-Банк экономит около 10 тонн бумаги каждый год. Это спасает огромное количество деревьев и мы этим гордимся, - назвала ещё одно преимущество руководитель отделения в городе Воскресенске.
Рhygital офисы Альфа-Банка работают и в других городах Подмосковья. Такой свободный подход к обслуживанию клиентов отлично себя зарекомендовал, считает Сирена Гаджимурадова. Она уверена, что и жителям Воскресенска он понравится.
- То, что формат зайдет мы уже точно знаем. Надеемся, что через какое-то время мы откроем второй такой же офис только в другой локации города, - поделилась планами региональный управляющий Альфа-Банка в Московской области.
Новый рhygital офис находится по адресу: Воскресенск, улица Октябрьская, д. 2.
Время работы: пн. — пт.: 10:00 — 19:00, сб., вс.: выходной
Реклама
Kra247c8C