В Вологодской области готовы увеличить число операторов в колл-центрах поликлиник и на линии 122
На Вологодчине растет количество звонков жителей области в колл-центры поликлиник и на линию 122 из-за роста заболеваемости коронавирусом и ОРЗ. В связи с этим областные власти готовы усилить поликлинические колл-центры и линию 122 дополнительным количеством операторов.
Об этом заявил сегодня, 27 января, первый заместитель губернатора, председатель Правительства Вологодской области Антон Кольцов на заседании оперативного штаба по предотвращению распространения коронавирусной инфекции, которое прошло в Правительстве региона.
Антон Кольцов привел для примера несколько наглядных цифр, которые свидетельствуют о росте обращений вологжан. Если в понедельник, 24 января, в целом по региону было зарегистрировано 40 тысяч обращений в поликлиники по телефону, то к среде эта цифра возросла до 74 тысяч.
К примеру, в Череповецкую городскую поликлинику № 7 за сутки обратились за медицинской помощью 2800 человек. В Вологодскую детскую поликлинику – 2165 человек. В Вологодскую городскую поликлинику №4 – 1636 человек. В Вологодскую городскую поликлинику №3 – 1594 человека.
«Безусловно, в этих условиях мы мобилизуем все резервы, усиливаем колл-центры поликлиник, – отметил Антон Кольцов. – Этого удалось достичь благодаря своевременному аудиту имеющихся ресурсов. Потому что мы уже имеем опыт по оснащению поликлинических колл-центров дополнительным количеством операторов и телефонных линий».
На сегодняшний день в колл-центры поликлиник областные власти дополнительно привлекли 47 человек. Также увеличено число операторов, работающих на линии 122. На сегодняшний день на этой линии работает 12 операторов, власти готовы в любой момент увеличить их количество двукратно и трехкратно.
Отметим, что количество звонков на линию 122 на сегодняшний день, в среднем, составляет 720 (в обычном режиме – 200-300). Но при этом процент недозвона – меньше 1%. Это хороший показатель для этой линии.
«Даже если в какой-то момент не справятся с нагрузкой колл-центры поликлиник – мы допускаем подобные ситуации при таком росте заболеваний, – необходимо, чтобы пациент имел возможность обратиться за медицинской помощью через линию 122, – подчеркнул Антон Кольцов. – Для предупреждения рисков, связанных с недозвонами, нами сформирован резерв операторов в количестве 130 человек. Они обучены и готовы приступить к работе и в колл-центрах поликлиник, и на линии 122».