Сотрудники тульского МФЦ поделились опытом с коллегами из Новгородской области
18 февраля делегация МФЦ Новгородской области прибыла в Тулу с двухдневным рабочим визитом. Встреча состоялась в рамках соглашения о сотрудничестве между 2 регионами.
Гостям рассказали про структуру тульского учреждения, кадровую политику, отличительные особенности работы, а также внедрение новых технологий. К таким, например, относится виртуальный робот “Николай”. Это голосовой помощник, который наравне с реальными операторами колл-центра отвечает на звонки. Он способен подсказать, как получить СНИЛС, заменить водительские права, сделать регистрацию по месту жительства или заказать ИНН.
Еще одно нововведение тульского МФЦ - так называемая ИСУ - интеллектуальная система управления. Ее внедрили во всех 34 отделениях региона. Это специальная программа, которая установлена на компьютере каждого работника для мониторинга работы. Она отслеживает время, которое операторы тратят на обслуживание клиента. Если нормативу скорость не соответствует, то к сотруднику прикрепляет наставника-помощника - для повторного обучения.