Сотрудникам "горячей линии" тульского Минздрава помогает голосовой робот-помощник
Сотрудники тульского контактного центра Минздрава используют в работе виртуального помощника. Об этом сообщает Министерство здравоохранения Тульской области.
Так, ежедневно с 8-00 до 20-00 на звонки от граждан города отвечают 50 операторов. В этом им особенно помогает голосовой робот-помощник.
Он помогает записывать на прием или отменять ранее созданную запись. Кроме того, он оформляет заявки на вызов врача на дом. При необходимости перенаправляет звонок на оператора.
Виртуальный помощник также обзванивает жителей, чтобы напомнить о записи к специалисту или уточнить, решен ли вопрос по созданному ранее обращению.
Известно, что за январь робот совершил около 200 тысяч звонков. А в общем специалисты контактного центра за предыдущий месяц приняли более 150 тысяч звонков.