Томская область переходит на «цифру»: жители стали в пять раз чаще отправлять предоплаченные письма

Почта России подвела промежуточные итоги внедрения цифровых сервисов в Томской области. Сравнительный анализ 2025 г. и первого полугодия 2026 г. показал рост популярности услуг, позволяющих экономить время в отделениях. Рядовые пользователи и бизнес региона массово переходят на предоплаченную и предзаполненную письменную корреспонденцию.

Ключевым драйвером в этой области стали предоплаченные письма. Если в 2025 г. их доля составляла 2%, то по итогам июня 2026 г. этот показатель вырос до 10%.

Стремительный скачок показателей за первые шесть месяцев 2026 г. связан с развитием сервисов предварительной оплаты через мобильное приложение, сайт Почты России и зоны самообслуживания в почтовых отделениях. Технология позволяет клиенту оформить и оплатить письмо онлайн, а в офисе просто передать оператору без лишних расчетов.

Не менее активно томичи пользуются и предзаполненными отправлениями (когда письма готовятся самостоятельно, а оплачиваются в почтовом отделении). Так, в 2025 г. 17% письменной корреспонденции оформлялось заранее. В 2026 г. тренд усилился. На сегодня доля предзаполненных писем — 22%.

«Мы видим, как меняется модель поведения клиентов и формируются их цифровые привычки. Если в 2025 г. сервисы предоплаты писем были скорее экспериментальной опцией для продвинутых пользователей, то в 2026 г. уже стала формироваться определённая тенденция. Это прямое следствие того, что сервис удобен и работает стабильно», — отметила директор Томского управления Почты России Анна Чимякова.