В Тамбове обсудили качество оказания услуг в МФЦ региона
Комиссия по повышению качества и доступности государственных и муниципальных услуг провела своё итоговое заседание. Как область на протяжении года совершенствовала сферу делопроизводства, и что об услугах МФЦ думают сами клиенты?
Система государственных и муниципальных услуг в этом году была как никогда востребована. Сами понимаете почему. Выяснить, как же она сработала по итогу года, можно двумя способами. С помощью аналитики и статистики, конечно же, ну, и опросив непосредственных клиентов. Чем мы и решили заняться.
«В МФЦ всё нормально. Всегда обслуживание хорошее, грамотное. По какому вопросу ни обратились бы. Особенно юристы у них там в данный момент очень хорошо относятся к людям».
«Просто чистота, вежливость, оперативно работают. Жалоб не было».
«Вы знаете, молодцы, хорошо работают, всегда вовремя. Подойдешь ко времени и даже не сидишь. Я вот сколько раз попадала, всегда всё хорошо. Обслуживают нормально, вежливые. Не знаю. Мне нравится».
Специалисты профильного департамента администрации области весь год тщательно искали прорехи в сети многофункциональных центров региона. «Контрольные закупки» помогли составить балльный рейтинг.
Елена Щербакова, руководитель департамента государственных и муниципальных услуг, обращений граждан и документооборота администрации Тамбовской области: «Департаментом в течение года проводились проверки 24 офисов МФЦ, а также 30 ТОСП. ТОСП — это территориальное подразделение МФЦ. Выявили, конечно, некоторые недочёты при работе как системы МФЦ, так и ТОСП».
Из 24 МФЦ неудовлетворительной признали работу лишь 8. Стоит учитывать, что из 100 возможных баллов минимальное значение среди отстающих — 70, что говорит о высоких требованиях структуры к самой себе.
Со следующего года МФЦ возьмёт на себя полномочия трёх офисов кадастровой палаты. В формате одного окна заявители смогут получить полный спектр от Росреестра.
Елена Щербакова, руководитель департамента государственных и муниципальных услуг, обращений граждан и документооборота администрации Тамбовской области: «Федеральная кадастровая палата предложила закрыть в 2021 году у себя на территории окна по приёму и выдаче документов по услугам Росреестра. Это связано с тем, что в прошлом году законодательно закрепили, что все государственные и муниципальные услуги оказываются только в МФЦ».
Ещё одной темой заседания стало утверждение единого регламента для предоставления отдельных услуг, в числе которых разрешение на ввод объекта в эксплуатацию, предоставление в собственность или аренду земельного участка без проведения торгов. Это поможет избежать распространенных ошибок в документообороте и сэкономит время.
Сообщение В Тамбове обсудили качество оказания услуг в МФЦ региона появились сначала на Новый Век.