"Мы делаем профессиональную жизнь человека более счастливой и приятной"
Психологическая служба Главного управления МЧС России по Тамбовской области состоит из двух человек, двух хрупких внешне, но сильных духом девушек. Накануне профессионального праздника Всемирного дня психолога мы решили поговорить с Алаторцевой Юлией старшим психологом-инспектором отдела медико-психологического обеспечения управления материально-технического обеспечения.В профессию Юля пришла сразу после ВУЗа, но с направлением учебы определилась достаточно рано, еще в 9-м классе. Это зрелое решение для нежного подросткового возраста пришло опытным путем: "Я была любопытной девочкой, попробовала разные кружки и направления, все было интересно и понятно, а вот люди - это сложная организация. Чем больше узнаешь, тем интереснее. Человеческая психика настолько глубокий и бесконечный предмет, что по мере изучения интерес только множится. Психология много лет со мной и чем дальше, тем серьезней". - Чем и как полезны психологи в случае происшествий и чрезвычайных ситуаций? В привычном всем понимании работа психолога - это уютный кабинет, спокойная атмосфера. Как работаете вы? Работа психолога МЧС России отличается от работы психолога со всех других ведомствах и силовых, и государственных структурах, и частных практиках. Не все психологи понимают, как мы работаем и с чем имеем дело, и какая перед нами стоит цель. Чрезвычайная ситуация - это всегда ситуация травматичная, у человека запускается процесс горя, утраты кого-то близкого или дома, жилья. Процесс "горевания" - это шоковая реакция, которая может протекать по стандартным этапам, тяжелым, но полезным для психики, необходимым. А может застрять на каком-то этапе. И вот здесь нужны психологи: не дать человеку остаться на самом сложном первом шоковом этапе, а идти дальше в осознании горя, утраты, произошедшего, быть продуктивным. Очень часто следственным органам необходимо, что бы участник происшествия мог что-то пояснить, объяснить, человек, находясь в шоке не всегда может это сделать. Он даже может навредить себе. В состоянии шока, страха, паники человек не всегда понимает, что он делает.- Психологическая служба МЧС России разработала и ввела в действие технологию "горячая линия". Сейчас трудно представить крупные происшествия и чрезвычайные ситуации без "горячей линии", информация и методы работы этого инструмента отличны от информирования через средства массовой информации. Расскажите об особенностях и нюансах этой работы.Алгоритм работы с "горячей линией" он всегда один, в нем несколько целей: и составление списков пострадавших, и предоставление информации по ним родственникам. Но всегда важно помнить, что нам звонят родственники пострадавших, которые переживают за своих близких. Очень важный момент когда люди не знают место нахождения родных и пробуют найти их реалиях чрезвычайной ситуации, но это не всегда бывает так. С этими людьми происходят те же самые реакции, процессы, которые мы перечислили выше. Но здесь есть нюанс в том, что мы не видим человека и оценить состояние можно по скорости его речи, высота тона, формулировки слов и логика изложения. Даже если на первый взгляд человек хорошо держится, кажется собранным, нужно понимать серьезность процессов собеседника. Просто так нам не звонят.- Часто ли люди говорят "спасибо"? Или благодарность человека в стрессовой ситуации формируется позже, когда он отпускает эмоции и анализирует происходящее вокруг.Я не часто могу вспомнить слова благодарности, но они точно встречаются. Это обычно происходит при общении спустя время после произошедшего. Обычно все сопровождение происходит во время чрезвычайных ситуаций, процедур опознания, траурных мероприятий. Далее находится место, где человек может получить последующую психологическую помощь: медицинские организации, центры психологической помощи. Процессы горя и утраты занимает продолжительное время. В таких ситуациях не ждешь благодарности, никогда не расстраивало ее отсутствие. - На какие эмоции имеет право человек в горе? Упреки, агрессия - встречались в вашей практике?Человек имеет право на любые эмоции. Человек их чувствует потому что так устроен его организм. Эмоции имеют физиологическую структуру под собой. Человек имеет абсолютное право раздражаться, злиться. Возможно, позже он поймет, что не совсем по адресу разместил свою злость. Эмоции, особенно негативные должны находить выход. Мы как специалисты, которые понимают алгоритм работы эмоций, часто становимся мишенью для негативных чувств, агрессивных реакций, свойственных процессу горевания. Мы всегда понимаем, что выплеснутая эмоция лучше скрытой. В экстренной ситуации случается так, как случается. Мы должны дать понять человеку, что злиться - это нормально и разобраться, на что он злится.- По прибытии на место происшествия чувство растерянности присутствует? Есть ли четкие алгоритмы работы с пострадавшими или это каждый раз экспромт?В нашей работе есть как алгоритмы работы с процессами. Но процесс работы с людьми всегда индивидуален. Нет двух одинаковых случаев, нет двух одинаковых людей. Коммуникация между психологом и человеком всегда разная. Прибытие к местам происшествий - это всегда волнительный процесс. Ведь в пути следования мы можем только представлять, что реально происходит на месте. Человеку неприятно сталкиваться с человеческим горем, но осознание своей важности дает готовность приехать на место, понять, что случилось и работать по ситуации, понять какая помощь первостепенна. алгоритм выстраивается на месте.- Расскажите о психологическом сопровождении личного состава.Это совсем другая и спокойная регламентированная история. Это либо диагностика после работы в чрезвычайной ситуации, либо периодическая диагностика. Мы отслеживаем как меняется состояние сотрудника в период выполнения работы. Диагностику сменяет профилактика и коррекция. По завершении тестирования мы оказываем психологическую помощь. Для этого у нас есть и специальное оборудование, и специальные программы и обычные психологические консультации. Мы делаем профессиональную жизнь человека более счастливой и приятной.Сегодня в профессиональный праздник хочется пожелать психологам Главного управления продолжать получать удовольствие от любимого дела, совершенствоваться в процессе врачевания души и получать искренние благодарности от людей, которым они помогли.