Без лишних бумаг, звонков и бюрократии: в Тамбове открылся Центр управления регионом
В Тамбове официально заработал Центр управления регионом. Цель созданной системы — аккумулировать обращения жителей области в одном месте и обеспечивать быстрое решение проблем без лишних бумаг, звонков и прочей бюрократии.
Центр управления регионом — это реально действующий инструмент, который показал себя на практике в городе Москва. По поручению президента России Владимира Путина аналогичные центры должны появиться в каждом регионе до 1 декабря 2020 года.
ЦУР в тестовом режиме в нашей области работает уже месяц. Каждый орган исполнительной власти прикрепил сюда своего сотрудника, поэтому, во-первых, не пришлось нанимать целый штат, а, во-вторых, каждый здесь отвечает за хорошо знакомую ему сферу жизни региона. Новый инструмент связи с властью максимально упрощает способ подачи обращения.
Андрей Стрельцов, начальник управления информационных технологий, связи и документооборота Тамбовской области: «В УЦР звонить не надо, в ЦУР писать не надо. Специалисты ЦУР, используя специальное программное обеспечение, в автоматическом режиме заметят те сообщения, которые появились Вконтакте, в Одноклассниках, в Фейсбуке, в Инстраграме и прочих социальных сетях, связанных с жизнью нашей области, и оперативно отреагируют.»
Интеллектуальная система, говоря грубо, шерстит интернет, находит обращения и жалобы, сама их ранжирует и распределяет по тематическим отделам, а после составляет так называемую «тепловую карту».
Николай Марков, начальник отдела управления социальной защиты и семейной политики Тамбовской области: «Зелёный — это у нас ниже среднего, красный — это уже повышенная активность. Значит там есть какие-то проблемы, на которые надо обратить внимание. Соответственно каждый прикомандированный специалист, допустим от соцзащиты, это наш блок, уже по своему блоку просматривает структуру сообщений.»
Познакомившись с системой, первый вице губернатор Олег Иванов указал на необходимость доводить каждое обращение до конца, проверять эффективность сделанного и избегать отписок.
—ТЭК и ЖКХ написало: «мусор, размещенный вне пределов контейнерной площадки, является зоной ответственности муниципалитета». Муниципалитет отвечает: «ввиду отсутствия бюджета на дополнительную уборку улиц, ваше обращение будет рассмотрено после того, как будет бюджет». Всё. Вопрос решён? Вопрос не решен. Нет, вопрос не решён.
Олег Иванов отметил, что концепция ЦУРа — это доверие, мгновенное реагирование и максимальный эффект. Поэтому статус «вопрос решен» должен иметь под собой реальный результат. В тестовом режиме ЦУР уже доказал свою состоятельность.
Екатерина Мартынова, руководитель ЦУР Тамбовской области: «В Инжавинском районе, в селе Леонтьевка жительница жаловалась в социальных сетях, что маршрут её автобуса из Леонтьевки не совпадает с маршрутом, отправляющегося из райцентра Инжавино в Тамбов. Она, попросту говоря, утром не успевает, и она такая не одна. Все жители села страдали от этого. Обращение поступило по каналам социальных сетей. Оперативно управление связалось с муниципалитетом. Администрация района связалась с перевозчиком. Расписание подкорректировали. В результате проблему решили за 3 рабочих дня.»
Для сравнения максимальный срок решения вопроса мог составить полтора месяца с запросом на официальный сайт соответствующего ведомства и последующим обращением в районную администрацию. Уже сейчас реакция на обращение в органах власти сократилась в среднем на 5 дней.
Сообщение Без лишних бумаг, звонков и бюрократии: в Тамбове открылся Центр управления регионом появились сначала на Новый Век.