Ставропольский эксперт объяснила, почему люди не готовы полностью довериться роботам

Кандидат психологических наук из СКФУ Марине Есаян объяснила, почему люди не готовы полностью довериться антропоморфным роботам, несмотря на их техническое превосходство над человеком.

В феврале 2026 года в России зарегистрировали аналог роботизированной хирургической системы Da Vinci. Эксперты предполагают, что антропоморфные роботы смогут заменить человека в большинстве профессий в течение 20-30 лет.

Заведующая кафедрой консультативной психологии СКФУ отметила, что доверие к роботу формируется на двух уровнях — когнитивном и эмоциональном.

«По данным ведущих ученых-психологов доверие к роботу строится на двух уровнях — когнитивном и эмоциональном. И если первый говорит в пользу точности и удобства не умеющей ошибаться машины, то второй хочет чувствовать безопасность. Человек подсознательно боится доверить себя объекту, который не обладает самосознанием и не несет моральной ответственности за боль или ошибку», — пояснила кандидат психологических наук, доцент, заведующая базовой кафедры консультативной психологии психолого-педагогического факультета Марине Есаян.

Психологи считают взаимодействие людей в сфере услуг сложным социокультурным феноменом, включающим эмоциональный резонанс и разделенное внимание. Робот способен имитировать диалог, но не обладает эмпатией.

«Граница проходит там, где заканчивается алгоритм и начинается социальный контакт. Мы можем доверить роботу-визажисту макияж как технический процесс, но не сможем доверить ритуал заботы о себе, так как забота предполагает наличие чувствующего субъекта на другом конце провода», — подчеркнула Есаян.

Эксперт предполагает избирательное внедрение антропоморфных роботов. В областях, где важна точность — хирургии и диагностике — роботизированные системы получат широкое распространение. В сферах, где услуга неотделима от эмоционального контакта — психотерапии, уходе за пожилыми, воспитании детей — ключевую роль сохранит человек.