Цифровые мосты: как «Госуслуги» превращаются в экосистему доверия

Подведены итоги ключевого социального проекта «Государство для людей» за 2024 год. Эта масштабная инициатива, запущенная в 2021-м, продолжает менять сам принцип взаимодействия гражданина и государства, переводя его в удобный, человекоориентированный цифровой формат. Сердцем этой трансформации стал портал «Госуслуги», который в прошлом году отпраздновал 15-летие. Сегодня это уже не просто сайт, а целая экосистема, где в несколько кликов доступно свыше 1600 услуг. Цифры впечатляют: 112 миллионов зарегистрированных пользователей и около 2 миллионов заявлений ежедневно — это яркое свидетельство востребованности и доверия. Только в 2024 году через портал подано более 660 миллионов заявлений и совершено 154 миллиона платежей. А в масштабе всей истории сервиса — почти 60 миллионов оформленных полисов ОМС, свыше 180 миллионов записей к врачу и более 2,3 миллионов заявлений на регистрацию брака. Эти миллионы частных историй и решенных вопросов складываются в большую картину реального удобства. Главный позитивный вывод заключается в том, что система не останавливается на достигнутом. План на 2025 год сфокусирован на глубинном улучшении качества: оптимизация услуг под реальные потребности людей, типизация муниципальных сервисов и создание единого, понятного стандарта — «цифрового паспорта» услуги, будь то обращение через портал для граждан «Госуслуги» или специализированную платформу для бизнеса МСП.РФ. «Проект уверенно движется от этапа «оцифровки существующих услуг» к более зрелому — «созданию бесшовной и по-настоящему клиентоцентричной сервисной среды». Каждый новый шаг в этой работе — это не просто апгрейд ИТ-системы, а конкретный вклад в качество жизни, освобождающий время и силы миллионов людей для чего-то более важного, чем стояние в очередях», - прокомментировал директор Ставропольского филиала Президентской академии Юрий Васильев.