В Петербурге автоматизируют прием обращений по благоустройству с помощью ИИ

В Северной столице планируют внедрить систему искусственного интеллекта для обработки звонков, поступающих в дежурную службу по вопросам благоустройства. Решение призвано ускорить распределение обращений и сократить время ожидания ответа.

Как сообщили в пресс-службе комитета по благоустройству, проект разрабатывается в рамках программы «Эффективный регион» и предусматривает обновление действующей системы приема устных заявок. Вместо традиционных решений планируется использовать технологию SMART IVR, способную анализировать содержание обращения и учитывать его контекст.

Ожидается, что система будет автоматически направлять звонки профильным специалистам в зависимости от сути запроса. Это должно повысить скорость обработки обращений и упростить взаимодействие жителей с городскими службами, в том числе в ситуациях, требующих оперативного реагирования.

В комитете отметили, что внедрение цифровых инструментов является частью работы по модернизации системы обратной связи с жителями. Новая технология может быстрее передавать информацию в ответственные службы и оперативнее устранять выявленные проблемы.

Кроме того, на значимость развития отечественных технологий искусственного интеллекта для экономики и социальной сферы недавно указал и Президент РФ.

Ранее Санкт-Петербург.ру сообщал, что в Северной столице создали ИИ-сервис для оптимизации маршрутов общественного транспорта.