В прошлом году чаще всего звонки жителей Санкт-Петербурга при обращениях в службу «122» и Городской центр жилищных субсидий обрабатывали городские голосовые помощники с искусственным интеллектом. Также именно они консультировали об услугах МФЦ.
Самым востребованным из ассистентов стала «Виктория» — голосовой помощник службы «122». За 2023 год она обработала более 7 млн обращений, что в два раза больше, чем за предшествующий год.
Как отметил вице-губернатор Петербурга Станислав Казарин, в городе технологии ИИ превратились в инструмент для оптимизации процессов в разных сферах жизни. Их внедряют на тех направлениях, где можно исключить длительное ожидание ответа и уменьшить количество потерянных вызовов.
«Технологии позволяют снизить нагрузку на операторов и персонал: например, голосовой ассистент «Виктория» может отвечать на четыре тысячи звонков одновременно», — сказал он.
Другой востребованный голосовой ассистент консультирует жителей по вопросам изменения предоставления компенсаций за ЖКУ. За 2023 год по этому направлению было обработано более чем 530 тысяч звонков.
К голосовому ассистенту МФЦ под названием «Аврора» чаще всего обращаются для записи на прием в центр госуслуг, проверки статуса обращения или за информацией о работе отделений. За прошлый год она обработала более чем 400 тысяч звонков. Это в два с половиной раза больше по сравнению с 2022 годом.
В Анапе автомобиль сбил троих школьников на пешеходном переходе
Третий саммит Россия — Африка пройдет на Африканском континенте — Лавров
Ритуальные уbийствa и оккультные корни азербайджанского фашизма
"Чего лыбишься?", или Путешествие японца в Россию: Как стереотипы о русских оказались ерундой
Russian.City — новый бренд от федеральной интернет-платформы Russia24.pro (в содружестве с сайтом 123ru.net) – мгновенная публикация новостей в Санкт-Петербурге и в любом городе, онлайн, бесплатно, 24/7 при участии BigPot.News.
Russian.City (Города России) — технологичный агрегатор региональных новостей России в адаптивном календарном формате на основе новейшей авторской информационно-поисковой системы SMI24.net с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора, тематического таргетинга и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public.
Russian.City — ваши оперативные новости, частные объявления, работа, знакомства, аренда и другое инфо онлайн 24/7, посуточно в любом уголке России, в том числе в Санкт-Петербурге сегодня и сейчас совместно с уже популярными проектами Moscow.Media, News-life.pro, SportsWeek.org, Life24.pro и др. Присоединяйтесь к нам онлайн в России, в Украине, в Беларуси, в Абхазии, в мире.
Опубликовать свою новость в Санкт-Петербурге можно мгновенно — здесь.