«Один довольный арабский гость способен привлечь до 500 новых туристов из числа своих друзей и близких»
В уходящем 2024 году в Сочи вернулся более-менее массовый иностранный турпоток. О том как встречают зарубежных гостей и какие от них поступают запросы, о растущей доле событийного туризма и MICE, а также о планах на будущий год «Вестнику АТОР» рассказала генеральный директор MANTERA TRAVEL Ирина Корчагина.
– Расскажите подробнее про вашу бизнес-модель: вы продаете размещение, туры, экскурсии. Вы все это реализуете своими силами или компилируете и «упаковываете» услуги партнеров?
– Мы позиционируем себя туроператором на приеме: встречаем гостя в аэропорту и отпускаем также в аэропорту, когда заканчивается его тур. Вся «начинка» делается нами: проживание, трансферы, экскурсии, любые мероприятия – заказ билетов, самых разнообразных услуг.
Разумеется, в нашей группе компаний есть большое количество объектов размещения разной звездности для разных гостей, для разного кошелька и разных пожеланий. Здесь мы справляемся собственными силами. Что касается экскурсий, у нас в штате небольшое количество гидов, поэтому когда спрос высок, мы прибегаем к внешним сервисам.
– Что лежит в основе в вашей структуры продаж, с какими запросами туристы приезжают?
– Поскольку мы принимаем гостей в Сочи, то первый вопрос, который они для себя решают – где жить. Поэтому и в структуре доходов проживание – самая высокая статья. Уже после идут транспортные и экскурсионные услуги. Далее – консьерж-сервисы: билеты, услуги SPA и банных комплексов и так далее.
Мы располагаем отелями категорий от 3* до 5*, экскурсии тоже под любой запрос: индивидуальные и групповые в больших пятидесятиместных автобусах. У нас есть что предложить и тем, кто хочет бюджетно отдохнуть, и тем, кто хочет приватно провести свой отпуск в Сочи.
– В этом году вы вернулись к практике приема гостей из-за рубежа. Расскажите, пожалуйста, про этот опыт, какова сегодня доля иностранцев среди ваших клиентов?
– Мы только недавно начали возвращаться к хоть сколь бы то ни было массовому въездному туризму. Если в 2023 мы году принимали минимум иностранцев: выполняли индивидуальные запросы на небольшую группу или семью, – то в течении прошедшего летнего сезона мы принимали целую чартерную программу. Доля въездного турпотока в нашей структуре составила 8%, что на 7 процентных пунктов выше, чем в 2023 году.
– Кто эти люди, зачем едут в Сочи, чего ждут от отдыха?
– Все иностранные гости хотят увидеть что-то необычное, непривычное, и мы на этом «играем». Например, гости из Ирана. В Иране тоже есть горы и горнолыжные курорты, но выглядят они совсем иначе. Мы делали комбинированные туры, чтобы показать уникальность нашего города: четыре ночи туристы жили на море и три ночи в горах.
Для них было приятным удивлением, что горы и море находятся рядом. Более того, там могут быть совершенно разные сезоны: в мае на море можно купаться, а в горах – «докатывать» горнолыжный сезон.
И уровень сервиса у нас выше. Иранских гостей привлекает его доступность: страна много лет под санкциями и они ощущают ограничения. У нас же есть развлечения, казино, шопинг.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Арабские же гости очень ориентированы на семейный отдых высокого уровня. Они выбирают повышенные категории номеров в отелях 5*, заказывают закрытые ужины, индивидуальные сервисы. Один довольный арабский гость способен привлечь до 500 новых гостей из числа своих друзей и близких.
Из Индии мы часто получаем запросы на проведение свадеб с большим количеством гостей. Среди гостей из Китая наблюдаем значительное снижение среднего возраста – к нам приезжают сейчас в основном путешественники от 20 до 40 лет. Кстати, очень важная деталь – гости из Китая хотят видеть свое путешествие заранее. Для них важно использовать максимум визуальных материалов.
– В следующем году как вы будете встречать иностранных гостей, опираясь на опыт, полученный в этом году? Планируете ли изменения в программах?
– Во-первых, мы, конечно, планируем принимать больше туристов. Наш иранский партнер тоже понимает, что хочет чаще показывать Сочи своим клиентам. Интересный опыт состоял в том, что изначально мы подготовили очень активные экскурсионные программы с богатой исторической составляющей. Но развлекательная часть оказалась более востребованной. И этот нюанс мы учтем при формировании туров на будущий год.
Не то, чтобы никто не хочет увидеть дачу Сталина, но эмоций она вызывает меньше, чем «Сочи-парк». Историческая составляющая хороша для отдельного круга потребителей.
– Со своей стороны, что вы планируете делать для роста въездного турпотока в Сочи?
– Мы принимаем международные мероприятия, организуем пресс-туры, fam-трипы, приглашаем блогеров, сотрудничаем с туроператорами. У нас есть опыт организации специальных мероприятий для иностранных гостей с учетом их предпочтений. Например, мы в игорной зоне устраивали концерт национальной звезды. И на тот weekend пришлось увеличить количество рейсов – настолько высоким был спрос.
– Как вы оцениваете итоги прошедшего летнего сезона чего ждете от зимнего?
– Поскольку у нас есть отели и в горах, и на море, то мы не сильно чувствуем сезонность: меняется только локация. Один и тот же гость может приезжать летом купаться, зимой – кататься. Зимний сезон будет загруженным, это факт. Но мы наблюдаем интересную тенденцию, когда летом туристы все чаще выбирают отдых в горах. Например, мамы с детьми. Здесь не так жарко и людно, как на берегу.
Также в течение нескольких лет замечаем, что продолжительность пребывания гостя в Сочи увеличивается: раньше приезжали на 3-4 дня, сегодня они находятся здесь 6-7 дней.
– Какова доля MICE и событийного туризма в ваших продажах. И ожидаете ли вы, что она будет меняться?
– За 9 месяцев 2024 года мы почувствовали рост сегмента MICE с 15 до 20%, а доля событийного туризма составляет порядка 25%. Гости приезжают с целью участия в деловых или развлекательных мероприятиях. Из-за рубежа тоже получаем запросы. Например, из Болливуда – на организацию съемок индийского кино. Или на проведение игр в крикет.
Думаю, доля MICE и событийного туризма будет расти. Над этим мы работаем вместе с другими компаниями и администрацией края: в Сочи много всего проводится, это хорошая база для нас. Но и туристы сегодня, используя онлайн ресурсы, все чаще бронируют путешествия самостоятельно. Например, приезжают не «по путевке в отпуск», а на концерт.
– С этой группой потребителей, с «самостоятельными» путешественниками, как вы работаете?
– С такими гостями мы встречаемся на базе наших отелей: продаем экскурсии и билеты через собственные стойки, где 12 часов в сутки присутствует сотрудник, владеющий всей информацией. Здесь мы можем «встретиться» с клиентом, который мог забронировать отель и не у нас. Например, «Сочи Парк отель» – это 10 тыс. гостей одновременно. И они гуляют по территории, видят эти стойки и могут заходить, выбирать и заказывать экскурсии.
И, конечно, все те же услуги можно забронировать на сайте.
– Какие вы планируете новшества в своей работе на будущий год?
– Мы регулярно обновляем экскурсионный ассортимент. У нас внутри компании этим занимается отдельное направление. Их задача постоянно генерировать классные идеи. Понятно, дача Сталина и Дендрарий – это база. Их предлагают все.
Но мы, например, делали ограниченный по времени тур в Абхазию на цветение мандариновых деревьев или специальные экскурсионные туры для пар на 8 марта. Планируем продолжить идти этим путем: делать что-то уникальное, краткосрочное, приуроченное к поводам.
Также в следующем году мы планируем работать со своими агентами, развивать собственную агентскую сеть и модуль бронирования.
– Кроме съемок для Болливуда, какие самые интересные запросы вы получали?
– В «Казино Сочи» снимали клип индийского певца. Был клиент, который просил размещать машины в холле отеля Mantera Resort & Congress. Заказывали вертолетные прогулки для туристов из Сочи в замок Шато де Талю. А еще у нас молодой человек сделал своей девушке предложение на экскурсии в Абхазии!
Беседовала Екатерина Тропова
Фото: MANTERA TRAVEL и АТОР