Игрушки из аптеки не подошли по цвету: смолянин не смог вернуть деньги за онлайн-покупку

Житель Смоленска столкнулся с проблемой при возврате товара, купленного через интернет в аптеке. Мужчина заказал детские игрушки через приложение, оплатил покупку и получил заказ в аптечном пункте. Однако товар не подошёл по цвету, и покупатель решил вернуть его.

Игрушки приняли обратно в аптеке, но оформить возврат сотрудники так и не смогли. В приложении статус возврата не изменился, а спустя время товар просто вернули покупателю обратно.

Как выяснилось, сотрудники аптеки не знали, как правильно оформить возврат дистанционной покупки. При этом горячая линия компании также не помогла решить проблему.

Специалисты напоминают: если товар заказан дистанционно, на него распространяются правила интернет-торговли.

— При дистанционной покупке вы можете вернуть качественный товар в течение 7 дней без объяснения причин. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги.

Кроме того, законодательство обязывает продавцов реагировать на обращения покупателей.

— На каждую претензию потребителя продавец обязан дать ответ.

В данной ситуации аптека допустила сразу несколько нарушений: сотрудники приняли товар, но не оформили возврат, не смогли объяснить порядок действий и фактически вернули покупателю его же товар без возврата средств.

Юридическому лицу объявили предостережение. Организацию обязали соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей, обучить сотрудников оформлять возвраты и обеспечить работу горячей линии для покупателей.

Потребителям также напоминают основные правила возврата товаров, купленных онлайн: на возврат качественного товара отводится семь дней. Если продавец отказывается принимать товар или не знает процедуру возврата, покупатель вправе требовать письменный отказ и обращаться с жалобой.

Специалисты подчёркивают, что правила торговли распространяются на все сопутствующие товары в аптеке — не только на лекарства. Поэтому даже при покупке детских игрушек действуют те же нормы закона, что и в любом интернет-магазине.