В смоленском ТЦ автомат съел деньги. Рассказываем, как решают ситуацию

Житель Смоленска пришёл с ребёнком в торговый центр, оплатил игру в детском автомате «Рыбалка», но деньги пропали — зачисление не прошло, а ребёнок так и не смог поиграть. Попытка вернуть средства оказалась непростой: на автомате, как и на соседних, не было ни названия компании, ни контактного телефона, ни каких-либо данных о владельце.

В региональном управлении Роспотребнадзора подчёркивают: проблема не только в техническом сбое.

Специалисты зафиксировали сразу несколько нарушений. Услугу оплатили, но её не оказали. На оборудовании отсутствовала информация об исполнителе. Потребитель фактически лишился возможности предъявить претензию — неизвестно, кому её адресовать.

В ведомстве напомнили нормы закона:

— Согласно п. 1 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», индивидуальный предприниматель (исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Эта информация должна быть в наглядной и доступной форме доведена до сведения потребителей.

Проще говоря, у каждого игрового автомата должен быть «хозяин», данные о котором размещены открыто и понятно.

Роспотребнадзор установил владельца оборудования и объявил индивидуальному предпринимателю предостережение. Ему предписали немедленно устранить нарушение — разместить на автоматах сведения о себе и обеспечить доступность информации о государственной регистрации. Также предпринимателю указали не допускать анонимной работы игрового оборудования в дальнейшем.

В ведомстве подготовили памятку для родителей и посетителей торговых центров. Перед оплатой специалисты советуют осмотреть автомат: на корпусе должны быть указаны название ИП или ООО и контактный телефон. Если информации нет, стоит насторожиться — вернуть деньги в случае сбоя будет сложнее.

При проблеме рекомендуется сфотографировать автомат и чек, а при безналичной оплате сохранить скриншот списания. Важно зафиксировать место и время — название ТЦ, этаж и расположение автомата.

Если вернуть деньги самостоятельно не удалось, можно обратиться в управление Роспотребнадзора. Даже если потребитель не знает владельца, специалисты смогут установить его через администрацию торгового центра и привлечь к ответственности.

В ведомстве подчёркивают: ситуация находится на контроле, а анонимного бизнеса в сфере детских развлечений быть не должно.