Год назад в Мордовии заработал ЦУР!
Уже 1 декабря они появились во всех уголках страны по решению Президента России Владимира Путина. Сегодня в Центр управления регионом 24/7 стекается актуальная информация и происходит её анализ. Начинается всё, безусловно, с жителей. В последнее время всё больше вопросов, связанных с системой здравоохранения. Репортаж Анастасии Видяевой.
За год специалисты Центра управления регионом проделали колоссальную работу. Главное — установлена коммуникация власти с населением. Все процессы стали прозрачнее и короче. Раньше на обработку обращений уходил месяц, здесь сократили эти сроки до суток. В оперативном порядке решаются любые вопросы: от вывоза мусора и отсутствия лампочки в подъезде до более сложных ситуаций.
Андрей Барашихин — руководитель Центра управления регионом РМ: «Работа с обращениями граждан является платформа обратной связи Можно подать заявление как в орган местного самоуправления, орган исполнительной власти, но и виджеты организаций, к которой есть у гражданина вопрос.»
Ежедневно поступает около ста обращений, связанных с системой здравоохранения. К платформе обратной связи подключены все медицинские организации, которые находятся под ведомством минздрава. Это сервис, который позволяет гражданам отправить обращение. К примеру, они поступают, минздрав — обрабатывает. Сообщить о проблеме можно и через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
Алёна Новикова — координатор проектов Центра управления регионом РМ: «На госуслугах есть много разных форм, где можно оставить обращение. У минздрава есть отдельная форма. Выплаты на детей от 3 до 7 лет — тоже есть своя форма, где можно оставить обращение.»
С начала года поступило более 4 тысяч обращений, которые связаны с системой здравоохранения. Они детально прорабатываются. Ответ дается в течение 24 часов — и в праздники, и выходные дни.
Алексей Попов — директор медицинского информационно- аналитического центра Министерства здравоохранения РМ: «Многие люди не понимают, как получить на портале Госуслуг свой QR-код. У некоторых не верифицирована учетная запись, фио вносятся данные с ошибками. Большинство случаев — это ошибка с учетной записью.»
Анализ всех обращений находит самые болезненные точки, решает проблемы и предотвращает их повторное появление. Специалисты контролируют сроки исполнения и качество ответа.
The post Год назад в Мордовии заработал ЦУР! first appeared on ГТРК Мордовия.