В Мордовии Центр управления регионом наладил обратную связь с населением
Мордовия присоединилась к новому государственному IT-проекту, предложенному Президентом России Владимиром Путиным на заседании Совета при Президенте РФ по развитию местного самоуправления (состоялось 30 января 2020 г.), при участии автономной некоммерческой организации «Диалог» создать в регионах специальные центры управления, которые в рамках работы единой цифровой платформы призваны налаживать обратную связь с гражданами.
В основе работы ЦУР лежит сбор информации, моделирование, прогнозирование и принятие решений в области регионального управления, сообщает сайт органов госвласти РМ.
В Мордовии ЦУР в тестовом режиме был запущен 2 апреля 2020 г. и представляет собой единый центр обработки обращений и сообщений (жалоб) от жителей, поступающих по различным каналам в исполнительные органы государственной власти и органы местного самоуправления. Он включает 8 функциональных блоков: образование, социальную защиту, дороги, медицину, ЖКХ, ТКО, энергетику, транспорт. Кроме того, планируется портал Госуслуги сделать цифровым окном для принятия жалоб.
Важным инструментом работы ЦУР стала «тепловая карта», которая в режиме реального времени отражает характер существующих в регионе проблем, которые волнуют людей. Доступ к интерактивной карте имеется и у руководства республики, в частности у Главы Мордовии Владимира Волкова.
По словам первого заместителя Руководителя Администрации Главы РМ Валерия Маресьева, ЦУР призван создать реальную картину проблематики, которая существует в республике. Он является аналитическим инструментом, который позволяет понять глубину проблемы и дать рекомендации органам госвласти, как оперативно ее решить. «Чем больший объем информации мы анализируем, чем более качественные инструменты этого анализа мы используем, тем выше вероятность того, что решение будет правильным», - подчеркнул он.
Кроме того, В.В.Маресьев добавил, что конечной целью работы Центра является предупреждение самых острых проблем во избежание критических ситуаций.
«К нам поступают не только жалобы, но и благодарности, особенно медицинским работникам», - отметил и.о. руководителя ЦУР РМ Виталий Курзаев.
По его словам, человек, обратившийся с жалобой, получает уведомление о принятии её в работу. Например, в недавнем времени поступали обращения, связанные с организацией горячего питания в школах. Кроме того, была рассмотрена проблема отсутствия придомового освещения, которая оперативно была решена.
Ответственным за реализацию проекта в республике является Глава Мордовии Владимир Волков, а также Председатель Правительства РМ Владимир Сушков, Руководитель Администрации Главы РМ Андрей Богатов и другие.
Центр Управления Регионом располагается в здании Дома Печати в Саранске.