В России из-за жалоб покупателей ужесточат работу маркетплейсов

В России 1 октября 2026 года вступает в силу новый федеральный закон о платформенной экономике, который изменит правила работы торговых площадок, в том числе маркетплейсов, сообщила глава департамента потребительского рынка Ростовской области Ирина Гелас. По её словам, пока права покупателей защищены недостаточно.

— Торговые онлайн-площадки работают зачастую с помощью платформ-посредников, которые сейчас никак не контролируют работу продавцов и не следят за качеством их товаров. Но как только закон вступит в силу, то посредников можно будет привлекать к ответственности в случае нарушений, — заявила Гелас.

Самой распространённой проблемой покупателей на маркетплейсах, по словам Ирины Гелас, является взимание платы даже за бракованный товар. Кроме того, потребители часто испытывают разочарование при получении заказа, когда вещь на фото и в реальности выглядят совершенно по-разному

Согласно новому закону, с  1 октября торговые онлайн-площадки будут обязаны проверять документы продавцов через реестры ЕГРЮЛ, ЕГРИП и базу ФНС. В том случае, если продавец окажется недобросовестным, то ответственность ляжет на маркетплейс. Кроме того,  площадки-посредники теперь обяжут следить за качество товаров, а покупатели смогут получить компенсацию, если полученный заказ не соответствует описанию в карточке.

Кроме некачественных товаров на онлайн-площадках ростовчане могут столкнуться с таковыми и на привычных рынках. Так, летом прошлого года тогдашний врио главы региона Юрий Слюсарь осмотрел стихийные развалы на Днепровском, Вятской и других улицах. Врио губернатора Ростовской области заявил, что торгуют здесь буквально с вросших в землю «Газелей» и без всяких документов. По его словам, властям необходимо бороться с незаконной торговлей, которая угрожает здоровью людей из-за товаров неизвестного происхождения.

Затем, в феврале 2026 года депутаты Заксобрания Ростовской области приняли поправки в региональный закон о штрафах за торговлю в неустановленных местах. В итоге размер взысканий увеличился на 25-30%.  О увеличении штрафов за незаконную торговлю выступил департамент потребительского рынка, так как посчитал, что действующие штрафы невелики и продавцы легко компенсируют их благодаря выручке.