Сайт обращений к губернатору Псковской области станет другим
Губернатор Псковской области Михаил Ведерников выпустил новый видеоролик из цикла «Тема». В частности, речь в нём шла об обращениях жителей региона к главе.
Сайт губернатора долгое время оставался важным звеном работы с обращениями жителей Псковской области, но за последние несколько лет работа в этом направлении качественно усовершенствована. Для сравнения, в 2018 году в письменном и электронном виде в администрацию в общей сложности поступало порядка 7 тысяч обращений. В 2022 году это число составило уже порядка 25 тысяч. Причём львиная доля из них принимается через соцсети: через аккаунты губернатора и профили органов государственной власти. Значительную часть собирает и Центр управления регионом (ЦУР).
«Вот актуальная статистика. За январь через соцсети мы приняли 888 обращений, а через ЦУР – почти 3 тысячи. В этот же месяц на сайт губернатора поступило всего 193 обращения. Уже по этим цифрам понятно, что платформа нуждалась в модернизации. Свою роль ключевого инструмента для приёма обращений она уже потеряла», — отметил Михаил Ведерников.
Другими словами, предыдущий сайт устарел как инструмент сбора обращений граждан, он не отвечал современным требованиям к скорости работы и защите персональных данных. Поэтому правительство Псковской области полностью меняет его работу.
«Теперь что касается обращений: их можно оставить не только на сайте губернатора, но и на всех областных официальных ресурсах — на порталах правительства, органов местного самоуправления, на сайтах медицинских и социальных учреждений. Сделать это можно через универсальную платформу обратной связи, интегрированную с «Госуслугами».
Она сразу по факту получения обращения направляет его туда, куда нужно. Это практически исключает возможность дать отписки и позволяет быстрее добиться решения вопроса. Кроме этого, направить обращение можно только через авторизацию на «Госуслугах». Это предполагает высокую защиту персональных данных, а нам даёт возможность оперативно связаться с заявителем.
Платформу обратной связи мы уже опробовали, и за месяц она собрала почти 500 обращений. Это в два с лишним раза больше, чем старый сайт. Разница очевидна», — сообщил глава региона.
Кроме того, специально для обращений была создана новая вкладка на областном портале pskov.ru.
Подробнее обо всех изменениях можно узнать, посмотрев новый видеоролик Михаила Ведерникова.