В тестовом режиме запустили новую версию портала госуслуг
Новую версию портала госуслуг запустили в тестовом режиме. Об этом Псковскому агентству информации сообщили в пресс-службе Минцифры России.
Работа над обновлением портала началась весной 2020 года. Кроме технической модернизации и перехода на новую архитектуру меняется формат взаимодействия с пользователями. Многие услуги теперь можно получить в прямом диалоге с порталом.
«Фактически портал проводит пользователя через сценарии получения услуг, говорит, какой набор документов нужен в каждом конкретном случае», — рассказал министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев.
По данным опроса, около 40% пользователей являются консерваторами по отношению к госуслугам, остальные 60% не против обновлений.
В условиях пандемии 2020 года также выяснилось, что действующий портал госуслуг не имеет достаточного запаса прочности на случай пиковых нагрузок.
Услуги на предыдущей версии портала выглядели как бумажная форма заявления, которую нужно заполнять сверху вниз. Пользователю было тяжело сфокусироваться на заполнении, поскольку отсутствовали подсказки, в форме содержалось много лишней информации. Записи пользовательских сценариев показывали «блуждание» пользователей по таким заявлениям.
«Мы радикально изменили процесс оказания услуг, разбив его на два этапа. На первом этапе пользователь отвечает на несколько уточняющих вопросов. На основе ответов предлагается решение — сколько дней займет оказание услуги, какие документы нужно подготовить и т. д. На втором этапе пользователь оформляет заявление, в котором запрашивается ровно та информация, которая необходима в его жизненной ситуации», — прокомментировал замглавы Минцифры России Дмитрий Огуряев.
Привычного поиска на госуслугах теперь нет, он заменен на цифрового помощника робота Макса, который обучается прямо в процессе работы.
Тестовая версия портала госуслуг работает в пилотном режиме через браузеры. Для исключения сбоев в работе сайта обновленная функциональность будет появляться на портале постепенно. Полный переход на обновленный портал состоится в мае 2021 года.