Искусство предотвращать: в пермской компании Цербер обучают конфликтологии сотрудников мобильных групп охраны

Главная задача сотрудника мобильной группы охраны - не применить силу, а предотвратить конфликт. В пермской охранной компании Цербер убеждены: лучший инцидент - тот, который не состоялся. Поэтому конфликтология и психология экстремальных ситуаций являются фундаментом подготовки наших экипажей мобильных групп охраны (МГО).

Физическая сила и специальные средства - это лишь крайняя мера. До нее сотрудник должен уметь решить проблему словом и грамотным поведением.

Спросите, чему именно учат сотрудников? Как часто проходят тренировки? Что получает от этого клиент? Всё просто: ежедневные тренировки, разборы ситуаций, моделирование реальных кризисных сценариев встречающихся в работе наиболее часто. 

Вербальная деэскалация. Техники снятия напряжения с помощью голоса, интонации и правильного подбора слов. Сотрудник учится гасить агрессию, не переходя на личности и не провоцируя оппонента.
Психологическое профилирование. Оценка состояния нарушителя за считанные секунды. Сотрудник должен быстро определить: это аффект, алкогольное опьянение, психическое расстройство или спланированная провокация. От этого зависит выбор алгоритма действий.
Невербальный контакт. Управление собственной позой, мимикой и дистанцией. Как встать, чтобы не выглядеть угрожающе, но показать, что вы контролируете ситуацию.
Правовые границы. Умение четко и аргументированно объяснить нарушителю законные требования охраны. Сотрудник говорит не как агрессор, а как представитель закона, что часто отрезвляет оппонента.
Эмоциональный самоконтроль. Работа под стрессом. Тренинги по управлению собственным гневом, чтобы сохранять холодный рассудок при оскорблениях или неадекватном поведении.

Теория занимает лишь 20% времени. Остальное - это жесткие ролевые симуляции, стресс-тренинги и разбор реальных кейсов с профессиональными психологами. Моделируем кризисные сценарии, чтобы у сотрудника выработался психологический иммунитет к провокациям.

«В современной охране физическое превосходство вторично. Главная ценность сотрудника - это его способность мыслить в стрессовой ситуации. Любой конфликт на территории клиента - это потенциальный репутационный и финансовый риск для бизнеса. Мы учим наших бойцов не просто применять силу, а управлять ситуацией. Грамотная деэскалация экономит заказчикам миллионы на судебных издержках и потерянных нервах. В компании Цербер мы продаем не драки, а спокойствие и предсказуемость», - отметил заместитель директора компании Цербер Андрей Манин.

Обученный по стандартам компании Цербер сотрудник мобильной группы охраны - это страховка от судебных исков, штрафов и репутационных потерь из-за «излишней жесткости» охраны. Компания гарантирует, что конфликт будет исчерпан на месте, с минимальным шумом и максимальным соблюдением закона. Ведь, компания Цербер - это интеллект, подкрепленный силой.