Пензенские предприниматели прокачали английский и научились работать со сложными клиентами
На мастер-классе предпринимателям рассказали о типах сложных клиентов, способах нейтрализации агрессии во время диалога, тенденциях в известных компаниях после коронавируса, а также стратегиях, которые можно использовать во время переговоров с клиентами на английском языке. Учебно-практическое занятие проводила автор ряда интерактивных бизнес-тренингов на английском языке Ольга Васильева.
«Во время мастер-класса мы использовали различные бизнес-кейсы, чтобы посмотреть на примеры успешной работы со сложными клиентами. Принимали участие в играх: участники побыли в роли сложных клиентов и сотрудников, которые должны были их проконсультировать. Разумеется, все это было на английском языке», — рассказала спикер.
Основную часть мероприятия уделили ошибкам, которые начинающие и опытные предприниматели совершают во время общения с клиентом на английском языке. Для того чтобы избежать их, важно учитывать разницу менталитета, о чем на мероприятии сообщила Ольга Васильева.
«Важно знать культуру той страны, которую представляет ваш клиент. Более того, необходимо использовать различные стратегии для переговоров со сложными клиентами. Например, активное слушание, если он очень эмоционален и порой агрессивен», — пояснила спикер.
Участникам мастер-класса Ольга Васильева рассказала, как работать с клиентами, которые хотят всего и сразу, а также с теми, которые необоснованно пытаются выбить скидку.
«Клиенты, которые хотят всего и сразу, любят, когда с ними обращаются вежливо, когда их слушают и дарят маленькие подарки: бонусы, какие-то дополнительные услуги. Есть клиенты, которые хотят себе выбить дополнительную скидку, но оснований для этого никаких нет. В этом случае важно фиксировать весь ход общения, чтобы иметь возможность сослаться на то, о чем человек говорил ранее. То есть здесь необходимо подключать тактику правильных вопросов», — сообщила спикер.
Дополнительно участники мероприятия посмотрели видео с интервью ведущих собственников компаний, чтобы подробнее разобраться в теме мастер-класса.
После учебно-практического занятия у пензенских предпринимателей была возможность задать вопросы спикеру и получить консультацию по различным вопросам в сфере бизнеса.
Мероприятие реализуется в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».
В четверг, 3 июня, состоится мастер-класс на тему «Организация экспорта на предприятии с точки зрения документооборота» (18+), который пройдет по адресу: г. Пенза, улица Попова, 36, «Молодежный бизнес-инкубатор». Бизнес-тренером выступит эксперт Российского налогового портала Елена Капранова. Особое внимание будет обращено на таможенное оформление, экспортный, налоговый и валютный контроль. После мастер-класса спикер ответит на вопросы участников (можно заранее прислать кейсы из жизненных ситуаций фирм).