Мэрия Пензы сообщила о двукратном сокращении сроков рассмотрения обращений
Обращения граждан в администрацию Пензы рассматриваются в два раза быстрее. Таковы промежуточные итоги проекта «Бережливая администрация», который стартовал в декабре 2019 года.
Программа объединила специалистов 19 подразделений и городских управлений. Они перешли на работу с автоматизированными памятками по заполнению заявлений и приему пакетов документов по 52 услугам, предоставляемым в МФЦ. Так многие вопросы стали решаться с первого раза.
Одновременно была улучшена маршрутизация обращений и процесс согласования ответов на них.
Продолжается внедрение электронного документооборота, уже сейчас специалисты при подготовке ответов заполняют чек-листы.
Если в апреле обращения рассматривали в среднем за 18 дней, то в октябре – за 8 дней. Повторных писем и возвратов на доработку стало меньше.
– Всего в администрацию города с начала года по состоянию на 27 ноября 2020 года поступило 9745 обращений, – уточнили в пресс-службе мэрии.
- Чтобы узнавать свежие новости первыми и быть в курсе всех событий в Пензе, подписывайтесь на нашу группу в "ВКонтакте", "Facebook", "Instagram".