Все города России от А до Я

Russian.Cityрегиональные новости городов России 24/7 на русском +

Слово жгущее, продающее. Как продажи становятся искусством по созданию легенд

FONAR.TV (Белгород)
310

Человечность — самое важное в сторителлинге

Артём Шуварин, фото из личного архива

— Я занимаюсь сторителлингом в атомной отрасли. Наше предприятие занимается ядерными технологиями: производством изотопной продукции, переработкой отработавшего ядерного топлива и так далее. Моя работа — доносить до людей образ нашего предприятия с человеческим лицом. Мне кажется, именно человечность — самое важное в сторителлинге. Человек лучше воспринимает информацию от людей, похожих на себя.

Наше предприятие закрытое, и живём мы тоже в закрытом городе. С нами связано много стереотипов. Я рассказываю, что мы такие же люди, мы не ходим на работу в свинцовых трусах и у нас нет повышенного радиационного фона. Моя задача — повышать приемлемость наших технологий в глазах общественности с помощью сторителлинга через личный пример.

Мы делаем ставку на клиповый контент. У нас в клипах есть персонаж в белом костюме и каске атомщика. На фоне — пульт управления реактором, когда-то действующий, сейчас уже выведенный из эксплуатации. Когда человек это видит, у него возникают определённые ассоциации — он понимает, что речь идёт о заведомо секретной области, и ему уже эти секретки интересно подглядеть.

Чтобы понятно рассказать о сложных технологиях, мы ищем бытовые аналогии. Например, у нас есть такая технология, как экстракция отработавшего ядерного топлива — это извлечение полезных компонентов из остатков топлива, которое проработало на атомной станции. Как это объяснить народу простыми словами? Там ещё есть такие сложные понятия, как смесь трибутилофосфата с углеводородным разбавителем.

Мы долго искали аналогию и выяснили, что это очень похоже на процесс заваривания чая. Чайный пакетик — это остатки топлива, а кипяток — это смесь трибутилофосфата с углеводородным разбавителем, которая помогает этим полезным остаткам прослужить ещё одну службу — заварить чаёк.

В любой сфере есть специфические темы, которые широкому кругу лиц неинтересны. Возьмём, например, сферу дорожного строительства. Асфальтовому заводу не нужно писать «мы ударными темпами выпустили в этом месяце 115 тысяч тонн асфальта». Лучше сказать: мы выпустили столько асфальта, что, чтобы укатать дорогу площадью в 250 футбольных полей. Вот это уже человеку понятно: неподалёку есть завод, который выпускает столько асфальта, что скоро дороги повсюду станут ровнее. Так же и в атомной отрасли. Вместо того, чтобы рассказывать, что «мы освоили производство изотопов кобальта 60» можно сказать: «атомная отрасль умеет лечить рак». И потом уже пояснить, что «кобальт 60 — это особый вид изотопов».

Мы избегаем канцеляритов и специфического сленга. Наши истории максимально приближены к людям и бытовым примерам, и они находят определённый отклик. Всего на роликах во всех соцсетях у нас больше 300 миллионов просмотров, недавно отметили юбилей — 10 миллионов лайков на этом контенте.

Мы работаем в условиях государственной секретности, но при этом вещаем на всю страну. В нашей отрасли главное — понимать ответственность и не перегнуть палку. Один раз скажешь что-то неправильно — и это будет твой последний контент. Но при этом тут либо пан, либо пропал. Людям действительно интересно взглянуть одним глазком под вуаль секретности.

Будущее продающего сторителлинга очень оптимистичное. На сегодняшний день сторителлинг — одна из основных стилистик подачи контента. Даже крупные компании внедряют очеловечивание через сторителлинг. Потому что люди верят людям, а не каким-то обезличенным штукенциям, — объясняет Артём Шуварин.

В продающей истории должны быть эмоции

Надежда Зиновьева, фото из личного архива

— Поскольку я по профессии копирайтер, с продающим сторителлингом мне приходится сталкиваться очень часто. Самое важное для меня в создании сторителлинга — не подходить к вопросу формально. У каждого из нас в голове есть определённые каноны, алгоритмы, системы. Но они не работают, например, с локальными брендами и компаниями из провинций. Потому что в маленьких городах хорошо развит офлайн, все друг друга знают, и системы продаж часто дают сбой.

Важно не идти по общей схеме, а подстраивать её под себя. Любую продающую схему нужно выстраивать, во-первых, от вашей целевой аудитории, во-вторых — её нужно максимально персонализировать. Если у вашего руководителя, например, есть медийность, это обязательно нужно учитывать в продающих сферах. Это работает.

Я бы выделила такие тренды в сторителлинге как персонификация, эмоциональность, открытость, концентрация на потребностях.

Сейчас очень высокий спрос на лицо: важно, кто к кому обращается, кто за что ответственный. Сегодня мы персонифицируем команды: даже менеджеров заявляем, показываем, кто работает с брендом. И это работает в продажах. Когда с клиентом работает, например, менеджер Анастасия — человек с именем и открытым лицом, это повышает доверие. В продающей истории должны быть эмоции. Есть информационная карта текста — это новости и информация, а есть эмоциональная — это то, что читатель должен почувствовать. В данном случае tone of voice (тональность сообщений, которые транслируются от лица компании — прим Ф.) выходит на первый план.

Максимальная открытость, которая формирует доверие, — это когда покупатель видит то, что бренды обычно скрывают. Клиент должен видеть не только достоинства бренда, но и его путь, недостатки, пробы и ошибки.

Открытость к диалогу тоже стоит «зашить» в продающий конструкт. Можно спросить у своих клиентов: «Мы планируем сделать вот это, а что вы об этом думаете?». То, во что мы вложились, для нас становится гораздо ценнее.

Я рада, что уходит тренд на «работу с болями» и мы наконец-то начинаем работать с потребностями. Чем потребность отличается от боли? Мы идём за хлебом не только тогда, когда умираем от голода, а потому что хлеб закончился. В первом случае, когда голод — это боль. Во втором случае — просто наша потребность, наш выбор. Наконец-то мы понимаем, что продавать из потребностей тоже ок. Я хочу, чтобы тренд развивался, но к сожалению, не все готовы, потому что это очень долгий путь. Считается, что боль быстрее и лучше продаёт. Мы привыкли к быстрым решениям. Так вот, их время уходит — мы начинаем создавать вокруг бренда комьюнити.

Я работаю с коттеджным посёлком бизнес-класса. Его руководители изначально вкладываются в создание добрососедских отношений в посёлке, делают ставку на создание сообщества. Самое главное — у них это работает в продажах.

Наверное, за годы своей деятельности я совершала все ошибки, которые в принципе возможны.

В начале своего пути я пользовалась навязанной оценкой: «это красивое платье», «это лучшее решение для вас». Навязанная оценка так манит, потому что нам кажется, что человек мысленно кивнёт и скажет: «да, я тоже так считаю». Нет.

Теперь я знаю, что у человека, скорее, сформируется внутренний вопрос — чем больше внутренних вопросов, тем ниже доверие. Раньше я шла по общему алгоритму для всех брендов — это тоже не работает. Считалось, например, что утром надо выложить сториз с текстом: «Я вам сейчас такое расскажу» и уйти на полчаса. Потом продолжить, затем снова уйти… формировать рост вовлечения на триггере любопытства. Ну, не работает это так! Не надо держать людей за идиотов. Люди, конечно, поступают по алгоритмам, но когда все используют одни и те же приёмы — всё сливается в общей массе. Если вы делаете сторителлинг так, как все, — в нём нет вас, нет вашего «я», голоса вашего бренда, вашего продукта. Это основная ошибка, которую до сих пор многие совершают.

Надежда Зиновьева

Смотрите, как у всех, но делайте, как у вас. Больше общайтесь со своей аудиторией, не считайте их за стадо баранов, которое должно всё время у вас покупать. Это люди, у которых есть мнение. Они формируют мнение о вашем продукте. Нужно слышать, слушать свою аудиторию и говорить с ней. Это принципиально важно.

Важный момент — не забывать об офлайне, даже если у вас это маленький город, потому что с живыми людьми поговорить и получить обратную связь — очень ценно. Мы иногда про это забываем. В онлайне всё покупается: отзывы, боты. Соцсети дают нам иллюзорную картинку, не опирайтесь только на неё. Мы часто живём в иллюзиях относительно своей аудитории, конкурентов и бизнеса. И это фаталити. Всегда обращайте внимание свои на промежуточные результаты, тогда у вас есть шанс что-то поменять. И пробуйте, бесконечно пробуйте, — советует Надежда.

А как продаёт ИИ?

Мы попросили экспертов оценить два варианта прогрева для сетевого издания Fonar.tv, сгенерированных нейросетью.


Оценка Надежды Зиновьевой: «Не совсем профессионально оценивать варианты прогрева без разговора о целевой аудитории, без погружения в изучение продажи, к которой мы ведём. Клиентам я обычно говорю: короткие прогревы делаются для одной цели, длинные прогревы — для другой. Здесь я вижу два коротких прогрева, есть вопрос геймификации и мультиформатности. Но я бы всё-таки делала более длинные прогревы персонифицирования. Потому что просто призыв к действию — ещё не гарантия того, что люди возьмут и перейдут.

Вопрос, а что вы делали до прогрева и что вы будете делать после прогрева? Да, это важный вопрос, я же за смысловой контент. Здесь у меня нет ответа. Путь, по которому вы идёте, в принципе, верный. Но при этом нужно задействовать любопытство людей. Важны не только мотивирующие истории, но и эмоциональная сторона. Нужно, чтобы люди вам посочувствовали, поучаствовали в чем-то, не просто кнопочки нажали, чтобы они проявились как-то. Для прогрева очень важно, чтобы вы видели обратную реакцию. Это приведёт к конверсии в широком смысле».

Оценка Артёма Шуварина: «В первом случае нужно показать аудитории, что издание Fonar.tv делает для города и области. Мне кажется, здесь не хватает человеческого лица. Нужен реальный кейс вместо достаточно абстрактного опроса. Например: «Знакомьтесь, это Марья Ивановна, 10 лет она не могла добиться справки об инвалидности, но благодаря нашей огласке эта история решена». То есть, нужен кейс, на который люди посмотрят и скажут: «Вау! Точно! Мы ведь можем также».

Во втором прогреве уже есть человечность — мы показываем значимость работы журналиста на конкретных примерах. Но, всё-таки, экология — это что-то неосязаемое, неведомое широкому кругу лиц. Чистые реки и озёра — это важно. Но читателям будет понятнее, если вы возьмёте тему, с которой сталкивается каждый человек, выходя из подъезда. Расскажете, условно, «как наше издание помогло победить проблему плохих покосов травы каждое лето в Белгороде». Здесь и экология, и городское хозяйство переплетаются — это что-то более прикладное. Оба прогрева по пятибалльной шкале оцениваю на «троечку». Второй всё-таки посильнее, потому что здесь уже есть конкретный пример. Но в обеих историях, на мой взгляд, не хватает лиц. Я сторонник того, чтобы тема раскрывалась через людей».

Что думают белгородцы о продающем сторителлинге

— Я сама создаю продающие сторителлинги, поэтому обычно не ведусь на картинку и описание бренда, всегда внимательно читаю отзывы и «щупаю» свою будущую покупку. Но есть классная история с одним из моих любимых брендов — Apple, — рассказывает Дарья Провора, менеджер по маркетингу и рекламе, креатор, копирайтер. — В 1977 году они запустили рекламную кампанию «Думай иначе». Её выпустили спустя месяц после возвращения Джобса в компанию, когда упадок продаж достиг пика.

Это была серия билбордов, простых чёрно-белых фотографий людей и событий. На одном был Эйнштейн. На другом — Томас Эдисон. На третьем — Ганди. Ещё на одном была знаменитая фотография цветов в стволе пушки во время протестов против войны во Вьетнаме. Над каждым изображением был логотип Apple, раскрашенный в цвета радуги и слова «Думай иначе» — Think Different.

Мне очень нравится смелость идеи и то, как компания вновь сближается с аудиторией, рассказывая про людей, которых считаю героями и на кого равняются. «И пусть кто-то говорит: безумцы, мы говорим: гении. Ведь лишь безумец верит, что он в состоянии изменить мир, и потому, меняет его».

В целом моя любовь к Apple началась именно с этого периода за неординарность их решений и технологический прогресс в своё время. Как следствие с первой хорошей премии я купила себе именно айфон, не рассматривая даже других вариантов. Покупкой, конечно, довольна. Айфон помогает мне в работе для создания красивой картинки при съёмках.

— В подкасте «Заварили бизнес» я узнал о необычном маркетинговом приёме. В одном из эпизодов упоминалась кофейня, которая располагалась не на оживлённой улицы, а где-то в отдалении. Посещаемость была очень низкой, и никакие способы наружной рекламы не помогали. По задумке владельцев, большую часть выручки, должны были приносить студенты из ближайшего университета, но увы, трафик обходил стороной. Казалось бы, задуматься о смене локации, но владельцу кофейни пришла другая идея, — поделился Владислав Костин, проектный менеджер. — Он связался с университетом и организовал совместную PR-акцию. ВУЗ разместил рекламу на территории кампуса и рассказал студентам о предложении поиграть в «камень-ножницы-бумага». Студент приходит в кофейню, показывает студенческий билет, заказывает кофе. Далее играет в «камень-ножницы-бумага» с бариста и если выигрывает — получает кофе бесплатно.

Бариста натренировался так, чтобы его побеждал примерно каждый пятый. Кажется, достаточно большие затраты на рекламу, но учитывайте сопутствующие товары: выпечку, сладости, конфеты, снеки.

В итоге, 20 процентов бесплатного кофе лишь стимулирует продажи прочей продукции, которая обладает большей маржинальностью. В результате кофейня стала приносить больший доход, заработало сарафанное радио, и трафик заметно подрос, кофейня наладила доставку на территорию университета, необходимость менять локацию пропала, — приводит пример Владислав.

Новости Челябинской области
Челябинск

Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Челябинской области примет участие в VI региональной конференции «Развитие социально-трудовых отношений»


Текслер создал два новых управления в Челябинской области

22 южноуральским волонтерам Алексей Текслер вручил памятный нагрудный знак

Алексей Текслер отметил вклад студотрядов в крупные стройки региона

Алексей Текслер пожелал успехов новому мэру Челябинска

Все новости Озёрска на сегодня

Мошенники обманули челябинскую пенсионерку на 7 с лишним миллионов

Экс-военком Озерска, осужденный за взятки, ушел на СВО

Десять впечатляющих гонок прошли на чемпионате по парусному спорту в Челябинске

Озерчанка отдала мошенникам 590 тысяч рублей после рассказа о финансировании экстремистов





Moscow.media

Персональные новости

Другие новости Озёрска

Спорт в Челябинской области

Весь спорт в России и в мире



Новости тенниса
WTA

Калинская и Шнайдер претендуют на премию WTA в номинации «Прогресс года»


Загрузка...

«Трактор» дома одолел ЦСКА и прервал четырехматчевую победную серию армейского клуба

ХК "Магнитка" сыграет сегодня в Перми

«Я – астроном»

«Трактор» — «Куньлунь». Видеотрансляция матча КХЛ, смотреть бесплатно


Частные объявления в Озёрске и в Челябинской области



Авто в Челябинской области
Настроение

Элитродон двузубый


Новости от партнёров в Озёрске


Коронавирус в Челябинской области
Челябинская область

В Челябинске астматикам и другим инвалидам отказывают в выдаче положенных лекарств



Экология в Челябинской области
Новости тенниса
Музыкальные новости
Баста

В Петербурге фанатка Басты позвонила в полицию, чтобы сбежать от мужа на концерт


Другие города России


Озёрск

Делегация Госатомнадзора Республики Беларусь посетила стройплощадку пункта финальной изоляции РАО в Озёрске


Жители закрытых городов Челябинской области не хотят открываться для всех

В Озерске сотрудница пункта выдачи товаров полгода воровала заказы

В закрытом челябинском городе проверят все колодцы – в один из них провалился ребенок

В Челябинске выплатят пособие на детей срочников


Russian.City — новый бренд от федеральной интернет-платформы Russia24.pro (в содружестве с сайтом 123ru.net) – мгновенная публикация новостей в Озёрске и в любом городе, онлайн, бесплатно, 24/7 при участии BigPot.News.

Russian.City (Города России) — технологичный агрегатор региональных новостей России в адаптивном календарном формате на основе новейшей авторской информационно-поисковой системы SMI24.net с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора, тематического таргетинга и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public.

Russian.City — ваши оперативные новости, частные объявления, работа, знакомства, аренда и другое инфо онлайн 24/7, посуточно в любом уголке России, в том числе в Озёрске сегодня и сейчас совместно с уже популярными проектами Moscow.Media, News-life.pro, SportsWeek.org, Life24.pro и др. Присоединяйтесь к нам онлайн в России, в Украине, в Беларуси, в Абхазии, в мире.

Опубликовать свою новость в Озёрске можно мгновенно — здесь.


Все города России от А до Я

Московское «Динамо» победило минское «Динамо» в КХЛ, отыгравшись с 0:3

Начальник Главного управления Росгвардии по Московской области полковник полиции Пётр Зоров обратился к ветеранам региональной общественной организации войск правопорядка

"Роскосмос" показал, как из космоса выглядит обрушившийся на Москву шторм

Менеджер Песни. Менеджер Релиза Песни.


На юбилейном фестивале «Посольские дары» прозвучит марш старейшего полка России

Какие украшения-талисманы приобретали в этом году чаще всего – исследование «585*ЗОЛОТОЙ»

Самые главные события декабря: выставка, спектакль, мюзикл

Десять проектов ГПМ Радио получили золотые микрофоны «Радиомании»


Начальник Главного управления Росгвардии по Московской области полковник полиции Пётр Зоров обратился к ветеранам региональной общественной организации войск правопорядка

Начальник Главного управления Росгвардии по Московской области полковник полиции Пётр Зоров обратился к ветеранам региональной общественной организации войск правопорядка

В Чехове сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого в незаконном обороте наркотиков в крупном размере

В Чехове сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого в незаконном обороте наркотиков в крупном размере


Like FM – партнер сольного концерта Тоси Чайкиной

Стабильная связь и удобный дизайн: наушники-клипсы A4Tech Biosong B5

Спасатели помогли женщине выбраться из покорёженной "девятки"

TODAY 50% DISCOUNT ON ALL https://boosty.to/ivanw


Punishing: Gray Raven догонит китайскую версию к концу 2025 года

Stalker 2: Heart of Chornobyl performance analysis—Everyone gets ray tracing but the entry fee is high

Stalker 2: Heart of Chornobyl best graphics settings guide

Sony is rumoured to be snapping up FromSoftware's parent company in the industry's ongoing mission to be consolidated to hell and back



"Миколаївводоканал" хоче збирати гроші з благодійників які надають безкоштовно питтєву воду

Кормішкін довів, що проти його сім'ї почалася дискредитаційна компанія і фейки видають за правду


Coach set for crunch talks with Real Madrid giant; could have big bearing on Liverpool colossus

Sky Sports commentator stunned by ‘one of the strangest reactions to a goal I’ve ever seen’ by Watford fans

Taarak Mehta Ka Ooltah Chashmah's Mandar Chandwadkar reacts to Dilip Joshi and Asit Modi's altercation rumours

African diplomats sat down at school desks


В Озерске сотрудница пункта выдачи товаров полгода воровала заказы

В Челябинске выплатят пособие на детей срочников

В закрытом челябинском городе проверят все колодцы – в один из них провалился ребенок

Миниатюры из Челябинска покорили музей Петербурга


На Шарлота* снизошло прощение: Русская Церковь пошла навстречу

«Он считает себя идеальным». Оксана Самойлова обвинила Джигана в нарциссизме в новом выпуске «Большого переселения» на ТНТ

Смесь Моцарта с японским художником: в Музее ИЗО открылась выставка Елены Ермолиной

Оксана Самойлова обвинила Джигана в нарциссизме в новом выпуске «Большого переселения» на ТНТ


Самые главные события декабря: выставка, спектакль, мюзикл

Гуф вернулся в реабилитационную клинику после концерта в Москве

Десять проектов ГПМ Радио получили золотые микрофоны «Радиомании»

В форуме #МЫВМЕСТЕ в Москве примут участие более 20 тысяч волонтёров из 40 стран



В САФУ стартовал всероссийский форум, посвященный деятельности научно-образовательных центров мирового уровня

Дачники со станции Павшино (1948)

Патриотический форум «Родина» собрал в Коряжме более 140 жителей Поморья

Команда скорой помощи из Архангельска вошла в топ-6 лучших на форуме «NOVAMED-2024»


Ольховский: Не думаю, что Синнер сможет добыть календарный «Большой шлем»

Кубок Дэвиса. 1/4 финала. Надаль проиграл Ван де Зандшульпу, Алькарас встретится с Грикспором

Чего ждать от Елены Рыбакиной с экс-тренером Новака Джоковича? Взгляд эксперта из России

Калинская и Шнайдер претендуют на премию WTA в номинации «Прогресс года»


Слово жгущее, продающее. Как продажи становятся искусством по созданию легенд

Озерчанка отдала мошенникам 590 тысяч рублей после рассказа о финансировании экстремистов

Экс-сотрудника челябинского предприятия Росатома осудили за мошенничество

Мошенники обманули челябинскую пенсионерку на 7 с лишним миллионов


Лукашенко пригрозил отключить интернет при повторении беспорядков 2020 года

Луκaшeнκο пοοбeщaл лиκвидиpοвaть интepнeт-вοльницу в cлучae Ƃeлοмaйдaнa 2.0

Лукашенко: роль СМИ сейчас велика, и отношение к журналистам очень серьезное

Чем планирует заниматься в Минске польский юрист Томаш Шмидт


Сколько стоит красная икра в Крыму и Севастополе

В Ялте в речке найден труп мужчины

Просмотр новой литературы «Книжный вернисаж новинок»

Винзавод останется без электроэнергии: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 21 ноября 2024



Делегация Госатомнадзора Республики Беларусь посетила стройплощадку пункта финальной изоляции РАО в Озёрске

В Челябинской области около мусорных баков нашли африканского ежа

Крохотного африканского ёжика Йорика спасли с челябинской помойки

В Чехове сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого в незаконном обороте наркотиков в крупном размере


Другие новости сегодня




Озёрск

Крохотного африканского ёжика Йорика спасли с челябинской помойки

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)




Загрузка...

Озёрск

Крохотного африканского ёжика Йорика спасли с челябинской помойки


Загрузка...

Новости Крыма на Sevpoisk.ru
Киев

"Папа, почему ты нас наказал, мы же не в первый раз": Захарова о "жалостливых" словах Зеленского


Путин в Челябинской области
Челябинская область

Челябинский губернатор откликнулся на обращение Путина о натовских ракетах


Навальный в Челябинской области