Общедомовые чаты: удобство или помеха?

На улице Курчатова, 25/5 в Обнинске в новостройке от ГК ПИКвозникли перебои в работе лифта. К сожалению, такие ситуации в новостройкахгорода - не редкость. Почему это происходит, и как ускорить решение подобныхпроблем, мы обсудили с учредителем компании «РусЛифт-Обнинск» РоманомАнциферовым.





ОТСУТСТВИЕ
ПРЯМОГО ДИАЛОГА ТОРМОЗИТ РЕШЕНИЕ


Главной проблемой, помнению Романа Георгиевича, является отсутствие чёткого и оперативноговзаимодействия между жителями, управляющей компанией и сервисной службой.


Да, почти в каждом домесуществует чат собственников - там обсуждают всё: от жалоб до рецептов ибытовых конфликтов. Заявки появляются и там. Но чат - это информационнаяплощадка, а не инструмент управления. За ним следят сотрудники УК, которые ужевручную вычленяют обращения и направляют их дальше - часто через официальныежалобы, в том числе в ГЖИ. Это занимает дни, а иногда и недели.


Роман Анциферовотмечает, что за эффективностью не всегда следует удобство. Да, писать в чатпроще. Но удобство не равно оперативности. Чат - не официальный канал.
Сообщение в нём можно не заметить, пропустить, потерять в потоке.


Чтобы не упускатьважное, сотрудники «РусЛифт-Обнинск» вынуждены вручную отслеживать десяткичатов - что, конечно, неэффективно и отвлекает от работы.


Согласно статистикекомпании около 50% всех обращений по лифтам поступает именно через мессенджеры- а не через диспетчерскую службу, где заявка фиксируется, регистрируется иконтролируется в реальном времени.


- Обсуждайте в чате с УК- то, что относится к УК. Но помните: лифтовое оборудование обслуживаетотдельная организация. Она не видит ваши сообщения в чате - пока вы непозвоните, - отмечает Роман Георгиевич.





АНТИКЕЙС К
УРЧАТОВА, 25/5: КАК «УДОБНОЕ» СООБЩЕНИЕ ПРИВЕЛОК ПРОСТОЯМ


История с домом на
Курчатова - яркий пример описанной проблемы. Современный лифт здесь оснащёнсложной автоматикой, выведенной на последний этаж (в доме нет техническогоэтажа). В какой-то момент некто отключил роутер, находящийся в шкафу управлениялифтом. Лифт заблокировался - как и положено по протоколу.


А дальше - стандартныйсценарий: в чате посыпались сообщения, началось обсуждение... но никто не оставилзаявку в диспетчерскую, не позвонил - просто ждали, пока «кто-то что-тосделает».


Вторая сложность -установить виновного невозможно: видеонаблюдение в доме отсутствует, а собратькворум на общем собрании для согласования его монтажа УК пока не удалось.


Временное решение?
Установить замки на шкафы с оборудованием.


Долгосрочное?
Формирование культуры ответственности: общедомовое имущество - забота всех.








ПОЧЕМУ
ЧАЩЕ ЛОМАЮТСЯ ЛИФТЫ ИМЕННО В НОВОСТРОЙКАХ?


По словам Романа
Анциферова, в домах старого фонда лифты работают стабильно - поломки единичны.
В новых - сбои почти повседневная реальность. Причины:


Черновая отделка и ремонтные работы: пыль, стройматериалы, влага, мусор - всё это попадает в шахту и оборудование.
Неправильная эксплуатация: «удержание» дверей ногой или тележкой, перегрузка, игнорирование инструкций.
Современные лифты чувствительны: автоматика не прощает грубого обращения. Даже небольшое вмешательство (например, отключение роутера) может вывести её из строя.
Долгая и дорогая замена запчастей, особенно для новых моделей - усиливает простои.


- Мы меняем детали - нонекоторые приходится ждать неделями. Выход один: бережное отношение. Хотя,конечно, в голову каждому не вложишь. Осознанность должна быть по умолчанию, -говорит Анциферов.





ЧТО ДЕЛАТЬ?


Если лифт не работает -не пишите в чат. Звоните в диспетчерскую.


Там ваше обращениепримут, зарегистрируют и направят бригаде - без промежуточных звеньев.


Запишите себе номерателефонов. Пригодятся.


+7 (48439) 7-71-51; 8 (800) 101-27-40.