Сделает ли «Водоканал» шаг навстречу потребителям?

Согласитесь, что жители Обнинска немало сделали для«Водоканала».


Несколько лет все, от младенцев до пенсионеров, платилиинвестиционную надбавку, регулярно оплачивают поставку воды. И вот недавнозакон обязал ресурсоснабжающие организации самостоятельно поверять счетчики. Тут-тожители Обнинска и удивились ненавязчивому сервису.





ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ
НА ПОВЕРКУ СЧЕТЧИКОВ МОЖНО ТОЛЬКО ЛИЧНО


- Наш дом обслуживает компания «ЧИП». Когда нам нужна былаповерка счетчиков, мы просто звонили по телефону и в удобное время к намприходили специалисты, - рассказывает жилец дома по проспекту Маркса, 73. - Доэтого была компания под управлением Вайнштейна, и тоже никаких проблем не было.


Когда в феврале 2023 года пришло время поверять счетчикхолодной воды, граждане узнали, что теперь этим занимается «Водоканал». Потелефону здесь заявление уже никто не принимает. Клиентам требуется прийти вконтору, к которой общественный транспорт не ездит, и написать заявление лично.
Кроме того, нужно прихватить с собой список документов и их ксерокопий.


- А не может ваш сотрудник посмотреть документы, когдапридет поверять счетчик? - поинтересовались клиенты, явно избалованныевниманием управляющей компании.


- Нет, нельзя, - заверили в «Водоканале».


- Почему? - интересуются клиенты. - У вас нет Интернета ителефона?


- Э-э-э..., - отвечают сотрудники.


- А как вы гарантируете сохранность личных данных? -интересуются граждане.


- Вы подписываете разрешение на работу с персональнымиданными, - последовал ответ.


А далее, угадайте сами, где и как будут хранитьсяперсональные данные всех горожан, которым поверяли счетчики. А между тем, былобы логичным прежде чем подписывать согласие спросить, как будут этиперсональные данные храниться: кипами на столах?





ВАС МНОГО, А
«ВОДОКАНАЛ» ОДИН


Получив заявление и документы, сотрудники отдела сбытаперезванивают клиентам, чтобы сообщить время проведения работ. Удобствоклиентов в этом случае никого не интересует.


- Мы придем в понедельник или вторник, - информирует дама потелефону.


- В понедельник и вторник я работаю, - отвечает клиентка.
- Приходите в четверг, в первой половине дня.


- Нет, четверг - это поздно, - заявляет голос в телефоннойтрубке. - Я перезвоню во вторник.


- Я не смогу взять трубку, - поясняет клиентка. - Я вамсейчас говорю, что только в среду или четверг буду дома, в другое время дажетрубку не смогу взять. Среда - 8 марта, поэтому приходите в четверг.


Представитель ресурсоснабжающей организации что-топробурчала и бросила трубку.


- Это нормально, так общаться с клиентами? - интересуетсяпотребитель.


- А у нас управляющая компания и раньше требовала подачизаявления лично, - возражает другая жительница Обнинска, 80-летняя пенсионерка.
- Я счетчики еще в 2016 году установила, а зарегистрировать так и не смогла -очень неудобное время приема в офисе было, а я тогда еще работала. Да и идти наЛюбова было далеко. А теперь еще дальше идти придется. Наверное, придется безсчетчиков жить - от них одна морока.


Удивительно, что в то время, когда одни ресурсоснабжающиеорганизации открывают офисы и делают шаги навстречу клиенту, другие только чтометлой от него не отмахиваются.


- А вы еще муниципальная организация? - интересуютсяграждане.


- Мы не знаем, - отвечают сотрудники.


Изменится ли что-то с приходом концессионеров?


Рената Белич