«Энергетический МФЦ» в Нижневартовске принял 20 тысяч обращений
Центр обслуживания клиентов «Управления теплоснабжения Нижневартовска» озвучил итоги первого года работы. За это время специалисты приняли 20,3 тыс. обращений и зарегистрировали 10,5 тыс. входящих писем. В частности, 7,9 тыс. человек обратились по телефону, 6,3 тыс. человек лично, а 6,2 тыс. жителей – написали на электронную почту.
«Современный, доступный и удобный для горожан клиентский офис в нижневартовском теплоснабжении появился впервые за 40 лет существования предприятия. Цель его открытия – повышение качества обслуживания клиентов, возможность получения комплекса услуг по оформлению разрешительной документации на подключение к тепловым сетям, консультаций о начислении платы за тепло и горячую воду, опломбировании или замене счетчиков тепла и ГВС и по другим вопросам», – отметили в компании.
В декабре 2021 года также был открыт абонентский отдел, который занимается консультацией юрлиц по вопросам теплоснабжения и горячего водоснабжения. Для этого в отдельном офисе работают 40 специалистов, отвечающих за комплекс сбытовых услуг. Также в новом фронт-офисе на Менделеева, 21 можно сдать документы для АО «Горэлектросеть».
«Кроме того, для решения сложных вопросов абоненты УТС могут лично обратиться к руководству группы приборного учета, тепловой инспекции, отдела по взысканию задолженности и службы реализации. Благодаря такому широкому спектру возможностей фронт-офис «Управления теплоснабжения» называют «энергетическим МФЦ», – отметили в компании.
Отмечается, что управление теплоснабжения обслуживает более 2 тыс. договоров.