Светлана Урусова: «Мой секрет – индивидуальный подход к каждому потребителю»

В энергетику диспетчер отдела по работе с физическими лицами Нальчикского энергосбытового отделения (ЭСО) АО «Каббалкэнерго» Светлана Урусова пришла почти 25 лет назад, в 1996 году.

За плечами Светланы Чамаловны было обучение в Кабардино-Балкарском государственном университете по специальности «математика» и 10 лет в вычислительном центре Министерства жилищно-коммунального хозяйства Кабардино-Балкарской Республики.

Специалиста с хорошей рекомендацией с прошлого места работы приняли оператором II группы ПВЭМ в отдел программирования и автоматизации муниципального предприятия коммунальных электрических сетей. Через 2 года Светлану Чамаловну перевели на должность бухгалтера частного сектора службы энергосбыта, а затем доверили один из самых ответственных участков – должность диспетчера отдела по работе с физическими лицами Нальчикского ЭСО.

«Работа с населением – большая ответственность. Потребители приходят в основном по вопросам начислений за использованную электроэнергию и расчетов с гарантирующим поставщиком. Многие довольно эмоциональны, – улыбается она. – Наша задача – грамотно и корректно донести до абонента информацию. Мой секрет – индивидуальный подход к каждому. На заботу и внимание всегда отвечают тем же».

В коллективе о Светлане Чамаловне говорят с теплотой и уважением, ставя ее профессионализм и порядочность в пример молодым специалистам. Ее труд неоднократно отмечен отраслевыми наградами.