На «Первом канале» рассказали, как поликлиника Челнов справляется с потоком пациентов по WhatsApp
Сегодня в выпуске новостей «Первого канала» рассказали, как в разных регионах России медики справляются с большим количеством пациентов. В репортаж канала попала и поликлиника №6 из Набережных Челнов, которая с недавнего времени принимает местных жителей по мессенджеру WhatApp.
По словам главного врача челнинской поликлиники Ниязя Музагитова, до медучреждения местным жителям трудно из-за перегруженности телефонной линии. Одновременно могут звонить по 20−30 человек. Ежедневно в поликлинику обращается не менее 1 тыс. челнинцев.
«С 7 до 10 утра самое большое количество звонков поступает, потому что пациенты именно с утра стараются дозвониться до поликлиники. Количество звонков, поступающие на наши телефонные линии не в состоянии обработать ни один оператор», — пояснил Музагитов.
Отмечается, что в среднем принятый звонок занимает 5−7 минут, т.к. за это время выясняется имя пациента, где он живет и на что у него жалобы. А вот на чтение одного сообщения может уйти всего несколько секунд. Все сообщения фиксируются и передаются лечащему врачу, который потом сам созванивается с обратившимся.
Примечательно, что с того момента, как в поликлинике начали использовать WhatsApp для общения с пациентами, нагрузка на регистратуру снизилась на 30%.