ИИ в продажах и клиентском сервисе обсудят на «Цифромации 3.0»

Применение ИИ в продажах, обработке обращений и удержании клиентов станет одной из тем «Цифромации 3.0 - Найдите свой выход» на TECHWEEK. 18 и 19 ноября 2026 года команда проекта проведёт встречи, тематические интервью и онлайн-включения с площадки мероприятия в Москве.

При работе с клиентами автоматизация затрагивает несколько связанных задач: получение обращения, подготовку ответа, передачу информации сотруднику и сопровождение заказа. Для компании важно определить, какую часть этой работы можно поручить инструменту и где требуется участие человека. Вопросы качества и ответственности будут частью разговора о применении ИИ.

Команда «Цифромации» предложит экспертам и представителям бизнеса обсудить, как оценивать результат таких изменений. Среди прикладных вопросов: скорость обработки обращений, точность информации для клиента и нагрузка на сотрудников. Отдельное внимание в разговорах будет уделено условиям внедрения и ограничениям инструментов.

Олег Мамедов, основатель «Цифромации», отмечает:

«В продажах и сервисе быстрый ответ должен помогать клиенту решить вопрос. Если после ответа ИИ человек вынужден заново объяснять свою ситуацию менеджеру, нужно разбираться со всем процессом. Нам интересно обсуждать, как компании распределяют задачи между технологиями и сотрудниками, проверяют качество и оценивают результат. TECHWEEK близок нам по фокусу на цифровой трансформации и ИИ, а формат „Цифромации“ позволяет задавать эти вопросы напрямую бизнесу».

Тематические интервью дополнят встречи на стенде «Цифромации». Онлайн-включения позволят следить за обсуждениями дистанционно. Такой формат связывает технологическую среду TECHWEEK с практической повесткой проекта: конкретными задачами компаний, опытом внедрения и результатами применения цифровых решений.

Материалы рассчитаны на собственников бизнеса, руководителей продаж, маркетинга и клиентского сервиса, а также специалистов, которые работают с цифровыми инструментами. Наряду с клиентскими задачами «Цифромация» рассматривает снижение рутины и затрат, организацию процессов и управление командой.

Предыдущая «Цифромация 2.0» собрала 70,7 тыс. уникальных зрителей. В центре нового мероприятия сохраняется прикладной подход к ИИ и автоматизации, с вниманием к условиям, в которых решения могут быть полезны бизнесу.

TECHWEEK состоится на ВДНХ, в «Бизнес.Технограде», павильон № 38. Посещение площадки по билетам и на условиях организатора.