«Оконные мастера» запустили двухступенчатую систему контроля качества
Сервис по ремонту окон «Оконные мастера» внедрил внутреннюю систему контроля качества, в рамках которой каждый заказ проходит двойную проверку — мастером и техническим контролёром. Ключевые этапы работ фиксируются на фото и видео. Теперь в сервисе документально подтверждают результат ремонта и снизили риск ошибок при ремонте и монтаже на 30–40%.
Почему понадобилась система контроля
«Раньше рынок ремонта окон держался на формуле “доверяйте опыту мастера”. Сегодня этого мало: людям нужен понятный, доказуемый результат, особенно когда речь о сложных узлах - протечках, монтажных швах, проблемных витражах. Поэтому мы сделали систему, в которой каждое окно после ремонта не просто “на глаз” проверяет мастер, а проходит документируемый контроль по понятным критериям», - говорит мастер сервиса «Оконные мастера» Виктор Гордеев.
Как все работает
Система контроля качества «Оконных мастеров» - это три ключевых элемента:
двойная проверка;
видеофиксация сложных этапов;
обязательные фото «до/после» для каждого заказа.
Двойная проверка - мастер на объекте и технический контролёр
Первую проверку делает мастер непосредственно на объекте. Он проверяет свою работу по чек-листу:
прижим створки;
отсутствие продуваний и люфтов;
работа фурнитуры и плавность хода ручки;
состояние и положение уплотнителей;
качество герметизации и состояние откосов.
Вторую проверку проводит технический контролёр — дистанционно оценивает качество по фото- и видеоматериалам. Ему тоже помогает чек-лист, чтобы ничего не упустить:
как установлен уплотнитель;
нет ли ошибок в регулировке и креплении фурнитуры;
как выполнена герметизация;
насколько аккуратно восстановлены откосы и швы.
В среднем на такую проверку уходит до 15–20 минут. По оценке «Оконных мастеров», это снижает риск ошибок и «недоделок» примерно на 30–40% по сравнению с ситуацией, когда результат оценивает только мастер на объекте.
Видеофиксация ключевых этапов ремонта
Видеофиксацию используют примерно в 10-15% самых сложных случаев - протечек, восстановления монтажных узлов, работ на высоте. Внутренний опыт сервиса показывает — наличие видео помогает в 90% спорных ситуаций быстро и объективно разобраться, кто и что сделал.
При этом квартиру клиента не превращают в «реалити‑шоу»: записываются только рабочие моменты, без съёмки личного пространства. Материалы хранят в защищённом архиве и используются для внутреннего аудита, обучения мастеров и, при необходимости, как подтверждение качества перед клиентом.
Фото «до/после» для прозрачности перед клиентом
Фотофиксация стала обязательной частью каждого заказа. Мастер делает в среднем от 6 до 10 снимков ключевых узлов.
До начала работ фиксируются:
состояние створок и рамы;
изношенные участки уплотнителя;
дефекты фурнитуры (петли, ручки), трещины, растрескавшийся герметик;
вид монтажных швов и примыканий.
После завершения ремонта фотографируются:
новые или восстановленные детали;
аккуратность монтажа и герметизации;
итоговый вид оконного блока и откосов.
Примерно 70% клиентов, которые заказывают ремонт в арендуемых помещениях или офисах, просят прислать фотоотчёт в мессенджер или на почту. Это удобно, когда собственник не присутствует лично, но хочет видеть, за что именно он платит.
О сервисе «Оконные мастера»
«Оконные мастера» - сервис из Москвы по диагностике и ремонту окон ПВХ, деревянных и алюминиевых конструкций. Мастера специализируются на сложных случаях: продувания, протечки, промерзания, проблемы с фурнитурой и стеклопакетами.
За последние три года команда «Оконных мастеров» выполнила более 2 500 выездов в Москве и ближнем Подмосковье. Около 70% обращений - это объекты, где до этого уже работали другие мастера, но проблема не была решена.