Все города России от А до Я

Russian.Cityрегиональные новости городов России 24/7 на русском +

Защита потребителей: как понять, что ваши права нарушают, и получить компенсацию

"Вечерняя Москва"
1073

Когда вы покупаете продукты, одежду, автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку дверей, то во всех этих случаях вы являетесь потребителем. И вас сразу же защищает специальный закон. Он так и называется — закон «О защите прав потребителей». Общественный деятель, юрист по гражданско-правовым спорам Илона Гуськова рассказала «Вечерней Москве», какие пункты защитят вас от продавцов некачественных товаров и услуг, а также в каких случаях вы можете требовать компенсацию материального или морального ущерба.

Как часто нарушают права потребителя

Неверная стоимость товара на ценнике 

По словам эксперта, важно помнить: цена товара учитывается только та, что указана на ценнике.

— Очень часто бывает так, что мы увидели в магазине ценник, берем товар, подходим к кассе и понимаем: высвечивается совсем другая цена, а не та, на которую вы рассчитывали. В этом случае закон однозначно стоит на стороне потребителя: товар должен быть продан именно по той цене, которую вы увидели на ценнике под товаром, — заверила Гуськова. — Это не просто бумажка — это цена товара. Вас в принципе не волнует, что продавец, к примеру, не успел изменить ценник.

Если вы видите, что в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу. Закон на вашей стороне, подчеркнула юрист. 

Навязывание дополнительных услуг

Некоторые продавцы заставляют потребителя платить за дополнительные (и ненужные вам) услуги или товары. В этом случае вы также имеете право платить только за то, что выбрали, отметила эксперт.

Снимут все деньги: как не стать жертвой мошенничества с виртуальным клоном карты

— Если вдруг продавец говорит, что нельзя купить этот товар без другого или без дополнительных услуг, то знайте: ваши права нарушают, — говорит она. — Это, например, касается страхования ОСАГО: вам необязательно покупать дополнительно страхование жизни или имущества. К телефону необязательно приобретать защитное стекло и чехол. А к автомобилю — магнитолу или зимнюю (летнюю) резину. Требуйте продать только то, что вы хотите купить. Если вам отказывают, вы имеете право жаловаться в Роспотребнадзор. Вам вернут сумму и компенсируют моральный ущерб. А если вы подадите иск в суд, то можете еще получить и 50 процентов от суммы штрафа.

Право на качественный и безопасный товар

Если продавец отпускает вам товар, то он перед вами отвечает за его качество.

— Когда вы приходите в магазин за каким-то продуктом, вы не можете проверить, из чего он изготовлен. Допустим, какие использовались яйца и мука для выпечки. Или из какой пластмассы сделаны детские игрушки — качественной или некачественной. Поэтому если, допустим, в молочных продуктах будет обнаружена кишечная палочка, продавец будет обязан оплатить вам лечение и моральный ущерб, — объяснила юрист. — Если у ребенка возникла аллергия на игрушку из некачественной пластмассы, то также вы можете потребовать компенсацию за лечение и моральный ущерб.

Заверения продавца относительно того, что у него есть те или иные сертификаты, работать не будет, уверена собеседница «ВМ»:

— Поэтому ваша задача, если вы столкнулись с некачественным товаром, — обязательно жаловаться и требовать возмещения морального ущерба. А если пришлось лечиться — оплаты лечения.

Отказ в обмене или возврате товара

Если вы купили какую-то вещь, а потом передумали ее брать, вы можете вернуть ее в магазин. Любую одежду, обувь, мебель, какие-то еще предметы быта, кроме продуктов питания.

Причиной возврата может быть то, что вам этот товар не подошел:

  • по форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • расцветке;
  • размеру;
  • комплектации.

— Даже если причина будет какая-то другая, я бы вам рекомендовала назвать эту, — посоветовала Гуськова. — Продавец по закону может предложить вам либо обменять товар на аналогичный, либо вернуть денежные средства. Вы соглашаетесь на то, что вам на данный момент важнее. Но здесь самое главное, на что хочу обратить внимание, — для обмена или возврата товар не должен быть использован и поврежден. То есть если вы носили обувь, то вы ее уже не сможете вернуть. Если вы купили платье, но только дома обнаружили, что оно, допустим, вас полнит, то можете его смело вернуть. Поэтому не срезайте ярлыки, не носите одежду, не используйте ее, если не уверены, что она вам действительно нужна.

Почему могут аннулировать регистрацию машины

Постарайтесь сохранить чек и упаковку для того, чтобы было легче вернуть или обменять товар, порекомендовала юрист.

—  Но, в принципе, даже чек и упаковка необязательно нужны. Тем более сейчас, когда все чеки, как правило, электронные. Такой же порядок возврата товара существует на маркетплейсах, — уточнила эксперт.

Что делать, если нарушили ваши права

  • Прежде всего претензию следует отправить продавцу товара или услуг с просьбой либо вернуть деньги, либо обменять товар, либо отремонтировать по гарантии. Если вашу претензию проигнорируют или вам откажут, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор (ее можно отправить через интернет — адрес есть на сайте).
  • Если и Роспотребнадзор не защитит вас, то вы смело можете собрать доказательства нарушения ваших прав и подавать иск в суд. И там уже взыскивать в полном объеме моральный ущерб, материальный ущерб, 50 процентов штрафа от этой суммы.

Но перед этим, рекомендует эксперт, лучше обратиться к квалифицированным юристам, которые помогут грамотно составить претензии, жалобы и исковые заявления в суд.

Как получить возмещение вреда и убытков

Если продавец товара или услуг причинил вам моральный или материальный ущерб, вы можете требовать компенсацию денежных средств. Например, из-за некачественного лечения, на которое вы потратили определенные денежные средства, а после ошибки врачей вам пришлось сделать операцию и покупать дорогие лекарства.

— Чтобы получить компенсацию, сначала напишите претензию к тому, кто вам предоставил некачественную услугу, или к тому, кто вам продал тот или иной товар. Укажите, что вы хотите получить, перечислите все причины, последствия. Объясните, что вам должны выплатить неустойку при замещении убытков, компенсацию морального вреда. И расскажите в этой же претензии, что если вы подадите в суд, то будете еще требовать 50 процентов от штрафа. Зачастую такие вопросы решаются в досудебном порядке, — посоветовала Гуськова.


Новости Москвы
Москва

«Тренды года. День влюбленных… в вино»: В Москве пройдет главное винное событие февраля


Реклама
Top 6 nutrition questions men should ask themselves after 40

To maintain health and remain full of energy, men will be helped by this

Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Ревматолог: "12 февраля 2024 в г.Вашингтон запущена квота"

Каждый человек с больными суставами имеет право получить...

Собянин: Зоопарк Москвы вышел на первое место в мире по разнообразию видов

Сергей Собянин: Редкие виды животных пополнили зоопарк

Собянин пригласил жителей столицы принять участие в опросе о будущем цирка

Собянин: Путепровод через СЗХ у Новозаводской улицы будет достроен в 2026 году

Все новости Москвы на сегодня

«Семейка Адамс». Продюсер Сазыкина в шоке от тирании пасынка Стаса Намина

Давайте вспомним духи СССР

Кандидата на замену Винер представят министру спорта Дегтярёву в ближайшее время

Крылом не вышли? Что происходит с импортозамещением самолётов





Москва на Moscow.media
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Пьяные что ли? Пугачева с мужем шокировали своим развратом
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Танец на выпускном взорвал сеть: смотреть без детей
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Галкин и Пугачева станцевали зажигательный танец на Кипре
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Женатым лучше не смотреть: танец роскошной Татьяны (видео)
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Девушка из г Вашингтон опозорилась на всю Беларусь! Видео ошеломит
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Пышнотелая танцовщица заставила зал замереть! Только посмотрите
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Диалог бабушки и внучки! Такое видео вызывает смех сквозь слезы…
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Танец выпускников взорвал интернет: Смотреть до конца!
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Этот танец невесты оставит вас без слов! Пересмотрела 10 раз!
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Школьники потрясли всю сеть этим танцем — смотреть без детей!
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Позвали Таню, и жены начали уводить мужей. Не стесняется стыдобы
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Не смейте выбрасывать зажимы от хлебных упаковок: они бесценны

Персональные новости

Другие новости Москвы

Спорт в Москве

Весь спорт в России и в мире



Новости тенниса
WTA

Елена Рыбакина сделала первое заявление после решения WTA по ее скандальному тренеру


Загрузка...

Тульские спортсменки завоевали "бронзу" на турнире по волейболу в Калуге

Росгвардейцы обеспечили безопасность в период проведения хоккейных матчей в Москве

Росгвардейцы обеспечили безопасность в период проведения хоккейных матчей в Москве

Росгвардейцы обеспечили безопасность в период проведения хоккейных матчей в Москве


Частные объявления в Москве и в Московской области



Авто в Москве
Блоги

Более 600 студентов в 2024 году прошли производственную практику на предприятиях филиала «Забайкальский» компании «ЛокоТех-Сервис»


Новости от партнёров в Москве


Коронавирус в Москве
Москва

С 2025 года демобилизованные участники СВО бесплатно могут пройти санаторно-курортное лечение в центрах реабилитации Социального фонда



Экология в Москве

Авторские новости

«Тренды года. День влюбленных… в вино»: В Москве пройдет главное винное событие февраля

В 2024 году 283,4 тысячи женщин и новорожденных Московского региона получили услуги по родовым сертификатам

Энергоэффективность в горно-обогатительной промышленности: как TAPP Group повышает производительность ГОКов и снижает затраты

«Тренды года. День влюбленных… в вино»: В Москве пройдет главное винное событие февраля

Rss.plus
Музыкальные новости
Фёдор Шаляпин

В самарской «ЗИМ Галерее» исполнят арии и песни из репертуара Федора Шаляпина


Другие города России


Москва

«Тренды года. День влюбленных… в вино»: В Москве пройдет главное винное событие февраля


22 человека задержаны в Ульяновске за пропаганду воровских идеалов

Влюбленные сестры Аверины с избранниками, безудержный смех Янковского с женой: парочки на премьере «Аутсорса»

Как забронировать бюджетный рейс из России в Сербию и какова цена билетов на самолет

Генсек НАТО сделал жесткое предупреждение Путину


Russian.City — новый бренд от федеральной интернет-платформы Russia24.pro (в содружестве с сайтом 123ru.net) – мгновенная публикация новостей в Москве и в любом городе, онлайн, бесплатно, 24/7 при участии BigPot.News.

Russian.City (Города России) — технологичный агрегатор региональных новостей России в адаптивном календарном формате на основе новейшей авторской информационно-поисковой системы SMI24.net с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора, тематического таргетинга и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public.

Russian.City — ваши оперативные новости, частные объявления, работа, знакомства, аренда и другое инфо онлайн 24/7, посуточно в любом уголке России, в том числе в Москве сегодня и сейчас совместно с уже популярными проектами Moscow.Media, News-life.pro, SportsWeek.org, Life24.pro и др. Присоединяйтесь к нам онлайн в России, в Украине, в Беларуси, в Абхазии, в мире.

Опубликовать свою новость в Москве можно мгновенно — здесь.


Все города России от А до Я

Бастрыкин снова вмешался в дело Лизы Тишкиной, пропавшей 16 лет назад

Компания Дэвида Бекхэма зарегистрировала в России товарный знак

Слуцкий: беседа Путина и Трампа прорвала антироссийскую блокаду Запада

Журналист Миллер: Трамп созвонился с Зеленским после беседы с Путиным


Почему нужна помощь психолога и психиатра при онкозаболеваниях

Романтические выходные в Fish Point family resort

Охрана Певцов. Охрана Концертов. Охрана концертов мероприятий.

Ольга Орлова рассказала, почему не дает в долг


Загрузка...

Москва

«Тренды года. День влюбленных… в вино»: В Москве пройдет главное винное событие февраля


Загрузка...

Новости Крыма на Sevpoisk.ru
Киев

Министр финансов США Скотт Бессент приедет в Киев для встречи с Зеленским


Путин в Москве
Москва

В честь 80-летия Победы в Великой Отечественной войне ветераны получат выплаты накануне праздника


Навальный в Москве
Москва

В выходные — год со дня смерти Алексея Навального. За какие памятные действия могут оштрафовать или задержать? И какие более безопасны?