Управление персоналом: от удовлетворенности к вовлеченности

В Ставрополе прошло совещание руководителей медицинских организаций края под руководством министра здравоохранения Юрия Литвинова. В нем принял участие главный врач Ставропольской краевой клинической специализированной психиатрической больницы №1 Олег Боев.
Он выступил с докладом «Управление персоналом: от удовлетворенности к вовлеченности», в котором представил подход к управлению, основанный на формировании вовлеченных, а не удовлетворенных сотрудников, рассказал о методах, программах, целях и результатах работы с 2019 года и ответил на вопросы коллег.

– Важнейшая задача любого руководителя эффективно строить систему управления человеческими ресурсами, потому как качество и безопасность медицинской деятельности напрямую зависит от людей, работающих в медицинской организации, – отметил Олег Боев. – Создание условий для эффективной деятельности, когда сотрудник может проявить максимум своих профессиональных, творческих способностей – это уже не призрачная концепция, это реальность и современный подход.
– Чтобы удерживать персонал и эффективно управлять им, руководству необходимо постоянно поддерживать и развивать корпоративную культуру организации. Корпоративная культура – это связующая часть между организацией и ее коллективом, тот самый обязательный компонент, который способствует развитию и достижению целей. Ставропольской краевой психиатрической больнице №1 в этом году исполнилось 117 лет. В более чем вековой период истории в больнице сложились определенные ценности, традиции и стандарты поведения. Мы надеемся, что другие медицинские организации возьмут на вооружение методы формирования высокой корпоративной культуры и повышения вовлеченности сотрудников, используемые в больнице, – отметил министр здравоохранения Ставропольского края Юрий Литвинов.

Мы рассматриваем вовлеченность как физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, при котором работники стараются выполнять свою работу как можно лучше. А удовлетворенность – это всего лишь соответствие организации, где он работает, ожиданиям; удовлетворение базовых, желаемых и привлекательных потребностей. При этом о вкладе со стороны работника в общее дело медучреждения речи не идет. Удовлетворенность и вовлеченность – смежные показатели, которые многие считают одним и тем же. Основная ошибочная идея состоит в том, что чем больше человек доволен своей работой, тем лучше он работает. Однако сама по себе удовлетворенность мало связана с продуктивностью.
Пребывание в состоянии постоянного комфорта НЕ побуждает работника к развитию и проводит к профессиональной стагнации. Удовлетворенность – это базовая ступень. Вовлеченность же – это высшая степень взаимоотношений сотрудника и организации, при котором сотрудник проявляет инициативу и прикладывает значительные усилия для достижения высоких результатов.

Внедрение системы управления вовлеченностью обусловлено мировой практикой. Обобщенные данные исследований показывают, что в организациях, занимающихся управлением вовлеченностью: на 48% ниже уровень нарушений техники безопасности; на 50-65% ниже текучесть персонала; на 28% меньше количество коллективных споров и конфликтов работников; на 10% выше уровень удовлетворенности потребителей.
В медицинских организациях, где персонал вовлечен в трудовую деятельность наблюдается: повышение качества оказываемых услуг, сокращение врачебных ошибок, повышение доверия к медорганизации и государственной медицине, повышение удовлетворенности пациентов и удержание квалифицированных кадров.

Процесс формирования корпоративной культуры в социально ориентированном медучреждении уже идет несколько лет. С самого начала важным направлением работы стало «Повышение социальной ответственности работников», затем – «Вовлечение персонала в процесс управления изменениями» и, наконец, взят курс на «Формирование культуры вовлеченности», т.е. создание таких условий, при которых работники будут лояльны, привержены, позитивны и заинтересованы в успехе общего дела.