Новости Москвы
Мы в Telegram
Добавить новость
Все города России от А до Я

Russian.Cityрегиональные новости городов России 24/7 на русском +

Компания «Наносемантика» усовершенствовала обработку входящих вызовов КАПИТАЛ LIFE с помощью искусственного интеллекта

Компания «Наносемантика» усовершенствовала обработку входящих вызовов КАПИТАЛ LIFE с помощью искусственного интеллекта

Разработчик нейросетевых решений «Наносемантика» создал роботизированное голосовое меню с применением искусственного интеллекта для компании «КАПИТАЛ LIFE». В результате заказчик сократил затраты на содержание контакт-центра и повысил удовлетворенность клиентов.

КАПИТАЛ LIFE – крупнейшая агентская компания на российском рынке страхования жизни, имеющая более 7000 финансовых консультантов по всей стране. Она занимает лидирующие позиции на рынке по количеству действующих договоров накопительного страхования жизни в России и имеет крупнейший уставной капитал среди всех российских страховщиков жизни.

КАПИТАЛ LIFE активно применяет цифровые методы и онлайн-технологии в страховании и работе с клиентами. Внедрение инноваций в бизнес-процессы помогает заботиться о финансовом благополучии клиентов и помогать в реализации их жизненных целей и планов вне зависимости от внешних обстоятельств.

Для снижения нагрузки на контакт-центр и оптимизации расходов руководство КАПИТАЛ LIFE решило модернизировать обработку входящих телефонных вызовов. Ранее в компании использовалось классическое интерактивное голосовое меню (Interactive Voice Response или IVR) – система предварительно записанных голосовых сообщений, которая выполняет функцию маршрутизации звонков. 

Несмотря на популярность данного инструмента, он имеет ряд недостатков. Например, для некоторых людей навигация по меню IVR может быть сложной даже с учётом оптимизации системы согласно пользовательскому опыту. Звонящие могут быть не удовлетворены необходимостью слушать повторяющуюся информацию при нажатии не на ту кнопку или при возврате в главное меню.

Голосовой чат-бот обладает рядом преимуществ перед кнопочным меню. Предлагая более естественное и эффективное взаимодействие с пользователем, он способен свободно понимать и обрабатывать естественный человеческий язык. Голосовой чат-бот помогает пользователю более адаптивно двигаться и переключаться в меню, в то время как в рамках кнопочного меню звонящий ограничен предопределенным набором пунктов.

Чтобы усовершенствовать IVR с помощью голосового чат-бота, клиент обратился в «Наносемантику». Компания предложила использовать гибридную технологию, которая строится на применении нейросетевых технологий обработки естественного языка (NLP) и моделей для генерации текста (GPT), распознавания речи (ASR), синтеза речи (TTS), а также интеллектуальных чат-ботов и классического программирования.

Для обучения нейросети был использован массив данных от КАПИТАЛ LIFE, состоящий из большого архива записей телефонных разговоров по определенным тематикам. Обработка данных производилась с помощью сервиса разметки NLab Marker. Голосом IVR стал голос диктора Артёма из собственной библиотеки голосов для синтеза речи от «Наносемантики».

Теперь в момент обращения по телефону в компанию «КАПИТАЛ LIFE» абонент взаимодействует не просто с аудиозаписью по запланированному сценарию, а с высокотехнологичным роботом, способным вести диалог и определять специфику запросов клиентов в реальном времени. Каждый запрос клиента в аудио формате тщательно анализируется в реальном времени с помощью сервиса распознавания речи от «Наносемантики». Далее при помощи нейросетей система классифицирует полученную информацию и адресует абонента по наиболее подходящему направлению обслуживания согласно заранее настроенной логике меню или переводит на оператора.

Благодаря внедрению голосового бота модернизированная система IVR обладает улучшенными функциями маршрутизации, гарантируя точное и быстрое направление звонков к соответствующему отделу, подразделению или департаменту. Кроме того, новая система расширяет спектр возможностей обслуживания, включая изменение или продление условий контракта, проведение платежей, прохождение анкетирования и др.

«В ходе проекта разработчики «Наносемантики» сосредоточились на создании системы, которая оптимизирует работу контакт-центра и значительно улучшает взаимодействие с клиентами. Интегрированный в IVR голосовой бот гарантирует точность распознавания запросов в пределах 80-86% по 17 ключевым тематикам обслуживания первой линии. Мы гордимся проектом с КАПИТАЛ LIFE, так как мы смогли реализовать автоматизацию, которая повышает качество сервиса, а не отгораживает бизнес от клиента», – прокомментировал Станислав Ашманов, генеральный директор компании «Наносемантика».

О компании

Группа компаний «Наносемантика» объединяет российских разработчиков продуктов на основе нейросетей («Лаборатория Наносемантика», «Нейросети Ашманова», «Синтелли» и другие). За 19 лет на рынке ИТ-компании создали более 12 собственных интеллектуальных продуктов, технологий и платформ, реализовали свыше 180 проектов для бизнеса и госкорпораций. Команды из научных сотрудников и разработчиков обладают уникальными базами знаний и практикой в области искусственного интеллекта: машинном обучении, компьютерном зрении, создании виртуальных роботов, цифровых аватаров и робототехнике.

Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции

Новости Москвы
Москва

Топ 3 лучших спектакля июня


Собянин: В ТиНАО в программу реновации включили 268 домов

Собянин пригласил москвичей и гостей столицы на фестиваль «Рыбная неделя»

В московской мэрии не планируют запрещать самокатам ездить по тротуарам

Собянин: в ТиНАО будет построено 10 детских садов и 11 поликлиник

Все новости Москвы на сегодня

Незаконное здание ликвидируют в районе Нагатино-Садовники

Синоптик Леус: воздух в Петербурге 24 мая прогреется до 28 градусов

ЯНАО помог Волновахе восстановить 200 домов и 50 соцобъектов

Собянин: В ТиНАО в программу реновации включили 268 домов





Москва на Moscow.media

Персональные новости

Другие новости Москвы

Спорт в Москве

Весь спорт в России и в мире



Новости тенниса
Ролан Гаррос

Фалей уступила в квалификации открытого чемпионата Франции по теннису


Загрузка...

Гонки на яхтах и практики лидеров рынка: предприниматели Татарстана станут участниками образовательной регаты в Москве

ЦСКА и МФТИ заключил соглашение о сотрудничестве

Две бронзы выиграли забайкалки на международных соревнованиях по киокусинкай «Moscow Cup 2024»

Чья компания сильнее всех?


Частные объявления в Москве и в Московской области



Авто в Москве
Интернет

Настольный сканер штрих-кодов Heroje H719N


Новости от партнёров в Москве


Коронавирус в Москве
Москва

Вкусно и безопасно: гастроэнтеролог Садыков назвал 5 продуктов, снижающих холестерин



Экология в Москве

Новости экологии

Реанимационное оборудование «Швабе» позволяет лечить новорожденных массой от 500 граммов

Вкусно и безопасно: гастроэнтеролог Садыков назвал 5 продуктов, снижающих холестерин

Врач дерматолог-косметолог Мадина Байрамукова: в чем отличие химических фильтров от физических

Пациенты больницы принял участие в фестивале

Новости тенниса
Музыкальные новости
Концерт

Концерт «Битва Клавиров: Бах vs Моцарт»


Другие города России


Москва

Санкт-Петербург не смог обойти Москву в рейтинге жизни населения


Оксана Романова: «Не я выбрала театр, а он выбрал меня»

Собянин: В ТиНАО в программу реновации включили 268 домов

ЯНАО помог Волновахе восстановить 200 домов и 50 соцобъектов

Короли спонтанности: пять самых непредсказуемых знаков зодиака


Russian.City — новый бренд от федеральной интернет-платформы Russia24.pro (в содружестве с сайтом 123ru.net) – мгновенная публикация новостей в Москве и в любом городе, онлайн, бесплатно, 24/7 при участии BigPot.News.

Russian.City (Города России) — технологичный агрегатор региональных новостей России в адаптивном календарном формате на основе новейшей авторской информационно-поисковой системы SMI24.net с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора, тематического таргетинга и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public.

Russian.City — ваши оперативные новости, частные объявления, работа, знакомства, аренда и другое инфо онлайн 24/7, посуточно в любом уголке России, в том числе в Москве сегодня и сейчас совместно с уже популярными проектами Moscow.Media, News-life.pro, SportsWeek.org, Life24.pro и др. Присоединяйтесь к нам онлайн в России, в Украине, в Беларуси, в Абхазии, в мире.

Опубликовать свою новость в Москве можно мгновенно — здесь.


Все города России от А до Я

Легенда "Спартака" Ловчев: немного перестал уважать Галицкого за отставку Ивича

Концерт "Моцарт vs. Шопен"

Культура отмене не подлежит

Минское «Динамо» одолело «Шахтер» на финише 9-го тура чемпионата Беларуси


Шины FORZA прошли первые этапы тестирования на российских дорогах

Почему употребляющим алкоголь и желающим похудеть надо каждый день пить томатный сок: раскрыта его невероятная польза

Пациенты больницы принял участие в фестивале

Мистический Тибет: путеводитель по местам силы от Кажетты Ахметжановой


Шапки женские на Wildberries — скидки от 398 руб. (на новые оттенки)

Lipatov Sound заявил о выходе нового трека “Red City”

"Возрождение интереса к народному искусству и ремеслам в современном мире"

Новые вызовы и обеспечение технологического суверенитета квалифицированными кадрами обсудили в Москве


Экс-мэра Биробиджана осудили на 5 лет за злоупотребление полномочиями. Условно

До четырех полос расширят участок трассы Р-132 Золотое кольцо во Владимирской области к юбилею Суздаля

Черёмуховая сказка Холмогорья

В РМАТ ПРОШЕЛ I БИЗНЕС-ФОРУМ ВЫПУСКНИКОВ РМАТ 1999-2023 ГОДА ВЫПУСКА, ПОСВЯЩЕННЫЙ 55-ЛЕТНЕМУ ЮБИЛЕЮ АКАДЕМИИ


Sea War: Raid 1.131.0

Шапки женские на Wildberries — скидки от 398 руб. (на новые оттенки)

Helldivers 2 studio wants to slow down the pace of updates: 'We feel a slightly lower cadence overall will benefit both us, you, and the game'

Five new Steam games you probably missed (May 20, 2024)



Estischool - Школа за британською програмою


UFC plans to be ‘flexible’ in next broadcast rights deal, including potential end to traditional PPV

Boeing passenger ‘DIES in horror turbulence’ on flight from London sparking emergency landing in latest airline tragedy

Precision in Motion: Exploring Baltic Bearing Company-Riga

LIV Golf’s Sergio Garcia misses out on U.S. Open spot, but still has chance to play


Короли спонтанности: пять самых непредсказуемых знаков зодиака

Оксана Романова: «Не я выбрала театр, а он выбрал меня»

Незаконное здание ликвидируют в районе Нагатино-Садовники

Здесь все по делу! Предприниматели Москвы съехались на форум


«Подкупает, что Баста не умничает и не лезет в футбольную работу» — тренер «СКА‑Ростова» Попов

Концерт «Вселенная Миядзаки» - это настоящий праздник

Среди петербургских музыкантов СМИ чаще всего упоминают Розенбаума и Шклярского

Сергей Лазарев представил эротический перфоманс на нижегородском концерте


Врач дерматолог-косметолог Мадина Байрамукова: в чем отличие химических фильтров от физических

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о компенсации части затрат на путевки в оздоровительные лагеря в рамках нацпроекта «Семья»

«Лето. Москва. Шавасана» — в Москве пройдёт Международная Конференция Йога Журнала

Воскресшего Иисуса могут дополнительно установить в церквях, вместо черепа.



Сергей Собянин. Неделя мэра

«Северная красота» пусков Плесецка

Беспроводной сканер штрих-кодов SAOTRON P05i промышленного класса

Общее дело: в новом сезоне волонтеры продолжат работу по сохранению объектов культурного наследия в Архангельской области


Новаку Джоковичу исполнилось 37 лет в Швейцарии | Виды спорта

Рахимова прошла во второй круг турнира WTA в Рабате на отказе Таунсенд

Рахимова на отказе соперницы вышла в четвертьфинал турнира в Рабате

Касаткина, Андреева и Кудерметова — в тройке лидеров в борьбе за звание лучшей теннисистки


Собянин: В ТиНАО в программу реновации включили 268 домов

Клавдий Остров и сын его Олег

Приговор экс-ректору университета Орджоникидзе вступил в силу

ЯНАО помог Волновахе восстановить 200 домов и 50 соцобъектов



Книжная тематическая полка « Русский писатель марийской земли»

Выставка славянских истоков «В бессмертье уходит всеведенье литер простых»

«Дефицитный продукт». В Севастополе малогабаритки стали дороже, Симферополь продемонстировал падение стоимости квадрата

Премию Фета получил поэт из Югры



Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о компенсации части затрат на путевки в оздоровительные лагеря в рамках нацпроекта «Семья»

Санкт-Петербург не смог обойти Москву в рейтинге жизни населения

«Лето. Москва. Шавасана» — в Москве пройдёт Международная Конференция Йога Журнала

Воскресшего Иисуса могут дополнительно установить в церквях, вместо черепа.


Другие новости сегодня




Москва

Санкт-Петербург не смог обойти Москву в рейтинге жизни населения

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)




Загрузка...

Москва

Врач дерматолог-косметолог Мадина Байрамукова: в чем отличие химических фильтров от физических


Загрузка...

Новости Крыма на Sevpoisk.ru
Киев

Зеленский пожаловался, что западная помощь опаздывает


Путин в Москве
Москва

Кадыров встретился с Путиным в Москве и пригласил его в Чечню


Навальный в Москве