Все города России от А до Я

Russian.Cityрегиональные новости городов России 24/7 на русском +

Эксперт рассказал, что делать, если не хватило места в самолете или отеле

211

МОСКВА, 11 мая — ПРАЙМ. Многие сталкивались с ситуацией, когда по приезде в отель отказывали в заселении, ссылаясь на нехватку мест, несмотря на наличие брони. Подобные истории случаются в аэропортах. Посадочный билет — еще не гарантия того, что полет состоится. Авиакомпания может не пустить пассажира на борт под разными предлогами. О том, как быть в подобных случаях, рассказала " Парламентская газета ". О ЧЕМ РЕЧЬ Ситуация, когда отели или транспортные компании продают больше билетов, чем у них есть мест, называется овербукингом (overbooking). Эта схема используется для подстраховки, ведь как заявили в "Аэрофлоте", около 10-15 пассажиров не приходят на рейс, а потом требуют возврата денег. В итоге компания теряет прибыль. Та же история с отелями. По этой причине перевозчики продают на 5-10% больше билетов, чем есть мест в салоне. Об этом рассказал руководитель «Справедливой России» Сергей Миронов. Но бывает так, что на рейс приходят все. Тогда кому-то приходится отказывать в перелете. Та же ситуация с отелями. Координатор проекта Народного фронта «Путешествуем по России» Денис Полунчуков объяснил, как такую ситуацию обычно преподносят клиентам. "Люди купили билеты, забронировали проживание, полностью спланировали своё путешествие, приехали в гостиницу, а им говорят: "Извините, свободных номеров нет, произошёл технический сбой"", пишет эксперт. "За таким «техническим сбоем» часто скрывается пресловутый овербукинг", — раскрывает Полунчуков. По его словам, имел место случай в Адлере, когда в санаторий на 500 мест приехала тысяча. ЧТО ДЕЛАТЬ Если в отель приехало больше людей, чем ожидала администрация, с учетом овербукинга, клиентам обычно предлагают другой номер в том же отеле, либо альтернативный вариант в гостиницах по соседству. При этом в данном случае незаконно брать с клиента доплату, даже если постояльцу предлагают номер классом выше. Доплата возможно только если сам турист просит выдать ему более дорогой номер и сам становится инициатором этого выбора. В этом случае в гостинице должны получить от туриста заявление о новом подборе и прописать допсоглашение. "Если альтернативный вариант не соответствует по качеству и прочим параметрам первоначальному, путешественник имеет право отказаться от исполнения договора и требовать возврата полной стоимости тура или отеля, и сослаться на фактически понесённые расходы бизнесмены уже не смогут. Либо клиент может согласиться на ухудшение уровня отеля или номера, но потребовать уменьшения стоимости тура. Для этого надо написать туроператору или владельцу гостиницы письменную претензию", — пишет издание. Отмечается, что если клиента заранее не предупредили о невозможности заселения, нужно на месте написать письменную претензию. Один экземпляр претензии отдать оператору или представителю отеля, потребовав расписаться на его копии, поставив дату вместе с ФИО и должностью. Кроме того, следует сообщить о намерении пожаловаться в Роспотребнадзор и суд. В случае бездействия и отказа в добровольном порядке урегулировать ситуацию, следующий шаг — обращение в вышеупомянутые инстанции. Клиент вправе через суд потребовать возмещения потраченных средств на билет, трансфер, услуг юриста, номер в другом отеле, а также морального вреда. При этом необходимо сохранить все квитанции, чеки и иные документы, иначе есть риск проиграть процесс. В случае с перелетами, Воздушный кодекс гласит следующее. "За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик платит пассажиру 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, если не докажет, что она произошла в результате «непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика». Помимо этого, компания-перевозчик должна компенсировать и иные сопутствующие расходы, например, на вынужденное проживание в отеле в ожидании другого борта. Согласно приказу Минтранса, в случае задержки или отмены рейса, перевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием (если ожидание рейса составляет более четырёх часов), напитками (при ожидании свыше двух часов), организовать хранение багажа, а также трансфер до гостиницы, комнату матери и ребёнка. Все это — на безвозмездной основе. Если пассажир стал жертвой овербукинга, главное — собирать доказательства. Чеки, билеты и прочие документы. Необходимо взять справку у представителей аэропорта о том. что посадка на рейс не была произведена. Далее порядок действий аналогичен тому, что описан в случае незаселения в отель. Только претензию в двух экземплярах пишется в адрес руководства авиакомпании. ПУТИ РЕШЕНИЯ Как пишет издание, общественное движение "Общероссийский народный фронт" предложило ввести ответственность для гостиниц именно за "овербукинг". Авторы инициативы утверждают, что это позволить свести к минимуму число историй, когда туристам отказывают в заселении при наличии брони по причине переполненности отеля или хостела. Идею поддержали в парламенте. "Сегодня в российском законодательстве не существует понятия "овербукинг", предусмотрена ответственность только за «неоказание услуг", — сказал Полунчуков, призывая исправить положение  в ближайшем будущем и ввести наказание за превышение количества доступных бронирований в отелях, хостелах и т.д В ОНФ добавили, что за подобную практику надо штрафовать и авиакомпании. В этом году сенатор Ольга Епифанова вносила в Госдуму документ о поправках в Воздушный кодекс, предусматривающий десятикратное возмещение стоимости билета со стороны компании в случае отказа в предоставлении оплаченной услуги. «Законопроект пока увяз в дебрях правительственных и комиссионных обсуждений, не могу сказать, когда он дойдёт до рассмотрения на пленарных заседаниях, — сообщил один из авторов проекта Олег Нилов. Кроме возмещения стоимости самого билета, авторы предлагают обязать авиакомпании возмещать все прочие расходы, связанные с отказом пассажиру в посадке на борт. Например, расходы, связанные с пересадками на другие рейсы и т.д. Как утверждает председатель Союза потребителей России Пётр Шелищ, овербукинг — обычная практика во многих странах. Один из путей решения проблемы — легализовать овербукинг, но дать туристу право на достойную и легкую в получении компенсацию в случае невозможности посадки в самолет. «Думаю, нужно взять за основу европейский подход, дополнить Правила предоставления гостиничных услуг положением, обязывающим исполнителя выплатить потребителю достаточно чувствительный для него штраф за отказ от предоставления забронированного номера, а также вновь вернуться к этому вопросу в отношении овербукинга при бронировании авиабилетов», — заключил Шелищ. Читайте также: Эксперты оценили последствия отмены авиасообщения с Турцией


Новости Москвы
Москва

«Радио Зенит» – информационный партнер форума «Мы вместе. Спорт»


Собянин открыл движение по путепроводу через МЦД-3 и будущий ВСМ

Сергей Собянин: Новый путепровод улучшит пропускную способность других трасс

Сергей Собянин рассказал, как Москва помогает производителям оборудования

Раньше срока. Собянин: новая развязка улучшит движение для 600 тыс. человек

Все новости Москвы на сегодня

Казанский ТЮЗ предложил зрителям самим вернуть деньги за отмененные спектакли

В Москве прошла эковыставка Hydrate The World

Лавров заявил, что сфер сотрудничества России и Запада практически не осталось

В дептрансе заявили о планах оснастить курьерские велосипеды в Москве номерными знаками





Москва на Moscow.media

Персональные новости

Другие новости Москвы

Спорт в Москве

Весь спорт в России и в мире



Новости тенниса
ATP

Хачанов: хочу вернуться в топ-10 ATP


Загрузка...

«Радио Зенит» – информационный партнер форума «Мы вместе. Спорт»

Федерация бокса России на ВДНХ

GeekVape в сотрудничестве с Absolute Racing выиграла чемпионат в категории GT3

Актера Свиридова госпитализировали из-за инфицирования после операции в Москве


Частные объявления в Москве и в Московской области



Авто в Москве
Блоги

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)


Новости от партнёров в Москве


Коронавирус в Москве
Москва

Пассажир рейса Москва — Пермь попал в реанимацию



Экология в Москве

Авторские новости

Пассажир рейса Москва — Пермь попал в реанимацию

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)

Топливному компромиссу между Украиной и Азербайджаном пришел конец?

Эксперты КА «Главный Советник» приняли участие в форуме «Тренды и антитренды корпоративного видео сегодня»

Здоровье в Москве
Музыкальные новости
Егор Крид

В Москве суд отклонил требование общественника Морозова закрыть YouTube-канал Егора Крида


Другие города России


Москва

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)


В дептрансе заявили о планах оснастить курьерские велосипеды в Москве номерными знаками

Песков: вопрос о поездке Путина на саммит G20 в Бразилии пока не рассматривался

Вопрос социальной газификации обсудили на встрече с жителями деревни Жостово

В «Крокусе» погибли две сестры, пережившие теракт в Волгодонске в 1999 году


Russian.City — новый бренд от федеральной интернет-платформы Russia24.pro (в содружестве с сайтом 123ru.net) – мгновенная публикация новостей в Москве и в любом городе, онлайн, бесплатно, 24/7 при участии BigPot.News.

Russian.City (Города России) — технологичный агрегатор региональных новостей России в адаптивном календарном формате на основе новейшей авторской информационно-поисковой системы RU24.net с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора, тематического таргетинга и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public.

Russian.City — ваши оперативные новости, частные объявления, работа, знакомства, аренда и другое инфо онлайн 24/7, посуточно в любом уголке России, в том числе в Москве сегодня и сейчас совместно с уже популярными проектами Moscow.Media, News-life.pro, SportsWeek.org, Life24.pro и др. Присоединяйтесь к нам онлайн в России, в Украине, в Беларуси, в Абхазии, в мире.

Опубликовать свою новость в Москве можно мгновенно — здесь.


Все города России от А до Я

Продолжается регистрация на форум «Мы вместе.Спорт»

Перенос дат II этапа культурного проекта «Классика: история и современность» в Дмитрове

Миллиарды Абрамовича не помогли: либерал глумился над ЧП в "Крокусе"

Консультации, Составление Договоров, Присутствие Продюсера при заключении договоров и переговорах. Лекции. Переговоры. Встречи и Обсуждения.


Консультации, Составление Договоров, Присутствие Продюсера при заключении договоров и переговорах. Лекции. Переговоры. Встречи и Обсуждения.

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)

Топливному компромиссу между Украиной и Азербайджаном пришел конец?

Грязная азербайджанская пропаганда на трагедии россиян


Проект развития малой авиации в Сибири оценили в 8 млрд рублей

Студенты ХГУ пополнят ряды реестра инклюзивных волонтёров

Выпуск ЦФА на платформе «Атомайз» поможет снизить нагрузку на экологию

Федеральный девелопер: ЦФА позволят легко и просто накопить квадратные метры и "обернуть" их в квартиру


Система управления доступом RooX UIDM совместима с ОС Astra Linux

«Байкал Сервис» запустил выгодный коробочный прайс для поставщиков Вайлдберриз

Минфин Челябинской области и БФТ-Холдинг произвели миграцию информационных систем на отечественное ПО

Проект развития малой авиации в Сибири оценили в 8 млрд рублей


Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)

Пробный запуск вампирского градостроя Vampire Legacy: City Builder

Cyberpunk 2077 станет временно бесплатной для PlayStation и Xbox

Teeny Tiny Trains — новая мобильная игра по типу Railbound



Хризантема - вродлива квітка, що вимагає особливого догляду


Top 10 Emmanuelle Seigner Movies

I was diagnosed with cancer aged 39… you are never too rich, too famous or too young, says Dr Philippa Kaye

Top 10 Love Affair Movies of the 2000s and 2010s

Top 5 Websites to Watch FREE Movies - TV Shows (No Sign up!)


СК возбудил уголовное дело из-за впавшего в кому россиянина в Таиланде

Фа соль на рану: «Ненормальный» пианист и мигранты из Сенегала

Песков: вопрос о поездке Путина на саммит G20 в Бразилии пока не рассматривался

Казанский ТЮЗ предложил зрителям самим вернуть деньги за отмененные спектакли


Как Розенбаум судился с мусорщиками, Шнур прогорел на «Пушкине», а Нагиев заработал 4 тысячи рублей за год

Перенос дат II этапа культурного проекта «Классика: история и современность» в Дмитрове

«Отрешенность от РФ»: адвокат объяснил молчание Пугачевой о теракте в «Крокусе»

Ритуальный агент Борис Свистунов: комплексная поддержка в организации похоронных услуг в Санкт-Петербурге и Ленинградской области


Пассажир рейса Москва — Пермь попал в реанимацию

Заказать недорогой ремонт кухонной мебели в районе в Москве и Московской области

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)

«Радио Зенит» – информационный партнер форума «Мы вместе. Спорт»



В Архангельске состоится II Межрегиональный симпозиум «Региональные аспекты рыбного хозяйства»

В Архангельске завершился всероссийский турнир по теннису

В Архангельске прошел Всероссийский турнир по теннису

По следам Ломоносова: из Архангельска в Петербург запустят туристический автобус


Янник Синнер поделился впечатлениями от общения с игроками сборной Италии по футболу

Российская теннисистка Калинская покинула WTA-1000 из-за проблем со здоровьем

Хачанов: хочу вернуться в топ-10 ATP

Рыбакина, наряду со Свёнтек, имеет 70% побед на WTA-1000 против соперниц из топ-10


Фа соль на рану: «Ненормальный» пианист и мигранты из Сенегала

СК возбудил уголовное дело из-за впавшего в кому россиянина в Таиланде

Лавров заявил, что сфер сотрудничества России и Запада практически не осталось

В Москве прошла эковыставка Hydrate The World



Краеведческое посвящение «Крымскому первооткрывателю Василию Георгиевичу Ене – 100 лет»

Творческая встреча с искателем приключений состоится в Симферополе

Военные следователи провели в Симферопольском районе очередное мероприятие по обеспечению соблюдения законодательства о воинском учете

Выставка-экскурс «Художественный мир Гоголя»



Топливному компромиссу между Украиной и Азербайджаном пришел конец?

«Радио Зенит» – информационный партнер форума «Мы вместе. Спорт»

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)

Пассажир рейса Москва — Пермь попал в реанимацию


Другие новости сегодня




Москва

Заказать недорогой ремонт кухонной мебели в районе в Москве и Московской области

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)




Загрузка...

Москва

Пассажир рейса Москва — Пермь попал в реанимацию


Загрузка...

Новости Крыма на Sevpoisk.ru
Киев

Киев признал стагнацию ВСУ по всей линии фронта


Путин в Москве
Москва

Путин уточнил у Беглова причины снижения популярности Петербурга у туристов


Навальный в Москве
Москва

Силовики задержали за сутки пятерых журналистов, часть проходит по делу об «участии в работе ФБК», одного жестоко избили при задержании