«Ростелеком» подключил виртуальную АТС городскому Совету депутатов в Липецке
«Ростелеком» подключил цифровой сервис «Виртуальная АТС» Липецкому городскому Совету депутатов. Провайдер перевел стационарный номер телефона в виртуальный с голосовым меню. Теперь при наборе Общественной приемной жители города могут самостоятельно выбрать, куда обратиться для решения вопроса.
В тональном режиме предлагаются варианты продолжения разговора: с депутатом напрямую, звонок в единую диспетчерскую службу или консультация в общественной приемной. В личном кабинете заказчик может снимать статистику: контролировать количество входящих и отвеченных звонков, осуществлять запись разговоров.
Константин Власов, директор Липецкого филиала П
«Возможности услуги „Виртуальная АТС“ востребованы у организаций с большим количеством входящих звонков. Цифровой сервис позволяет заказчику не тратиться на покупку и обслуживание телекоммуникационного оборудования: все находится на сервере „Ростелекома“ и связывает абонентов через облако. Для горсовета мы организовали многоканальную линию с сохранением стационарного номера телефона, и теперь липчане с помощью голосового меню могут выбрать, куда им обратиться для оперативного решения проблемы».
Александр Афанасьев, председатель Липецкого городского Совета депутатов:
«Для нас очень важно сократить время реагирования на обращения граждан. Некоторые звонки относятся к компетенциям других органов, но оставить заявку без внимания мы не можем. Поэтому принято решение о внедрении сервиса „Виртуальная АТС“ с голосовым автоинформатором. Для реализации проекта выбрали „Ростелеком“. Компания имеет большой опыт по внедрению цифровых услуг и все необходимые инструменты для быстрого запуска услуги. Теперь жители города могут выйти на прямой контакт с депутатом или его помощником по своему избирательному округу».
Услуга «Виртуальная АТС» от «Ростелекома» — это организация телефонии через интернет с функциями переадресации, распределения и записи звонков. Цифровой сервис позволяет производить оповещение любого количество людей с помощью голосовых сообщений, формировать очереди и распределять вызовы. Услуга может быть интегрирована с внутренними системами заказчика.
Подробнее узнать об услуге «Виртуальная АТС» можно на сайте «Ростелекома» или по бесплатному номеру горячей линии 8-
