Жительнице Красноярского края через суд вернули деньги за навязанные БАДы
Покупательница сделала заказ на ряд позиций с условием оплаты при получении, в который входили и биологически активные добавки. Прибыв в пункт выдачи, она отказалась забирать БАДы, однако работник ПВЗ, несмотря на это, произвел списание денежных средств за данный товар.
Направленная в адрес ООО "Вайлдберриз" претензия с требованием принять товар обратно и вернуть деньги была оставлена без удовлетворения. В своем отказе компания сослалась на положение закона, согласно которому продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату после их передачи потребителю.
Для защиты своих законных интересов женщина обратилась в Управление Роспотребнадзора. Специалисты ведомства, встав на сторону потребителя, подали исковое заявление в суд к ООО "Вайлдберриз". Судебное разбирательство по делу продолжалось более двух лет.
Суды первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении исковых требований, не усмотрев в ООО "Вайлдберриз" субъекта правоотношений между продавцом и покупателем. Данное решение было вынесено вопреки доводам Управления о том, что маркетплейс не предоставил покупателю полных сведений о продавце (включая его адрес), лишив ее тем самым возможности предъявить претензию непосредственно ему. При этом именно сотрудник пункта выдачи, действуя неправомерно, списал средства, хотя от товара было заявлено отказа.
Потребовалось довести дело до Восьмого кассационного суда общей юрисдикции. В своем определении данный суд отменил решения нижестоящих инстанций, указав на допущенные нарушения, и направил дело на новое рассмотрение в апелляционный суд.
В конце января текущего года справедливость была восстановлена. Апелляционным определением Советского районного суда заявленные исковые требования были удовлетворены в полном объеме.
С ООО "Вайлдберриз" в пользу потребительницы взыскана сумма, превышающая 15 000 рублей, которая включает:
• 3 607 рублей — стоимость неполученного товара;
• 5 000 рублей — компенсацию за причиненный моральный вред;
• 5 102 рубля — штраф в пользу потребителя;
• 1 598 рублей — проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами.
Начисление процентов на основную сумму в 3 607 рублей будет продолжаться до момента полного погашения задолженности.Также по решению суда потребитель обязан после получения денежных средств по требованию и за счет продавца вернуть навязанные БАДы.
Решение суда вступило в законную силу.