В Красноярске пожаловаться на общественный транспорт теперь можно на Госуслугах

Раньше жалобы на работу автобусов, троллейбусов, электробусов и трамваев принимали диспетчеры организации "Красноярскгортранс" по телефонному номеру 256-84-04. Узнать итоги проведённых проверок пассажиры могли лишь при повторном звонке в учреждение спустя десятидневный срок после первоначального обращения.

Теперь подать обращение можно через портал государственных услуг или сайт МКУ "Красноярскгортранс" в разделе "Обращения граждан". В случае, если эти варианты окажутся для пассажиров недоступными, они вправе позвонить в единый контакт-центр правительства Красноярского края по короткому номеру 122. Сотрудники центра выслушают и оформят жалобу в установленном порядке.

Каждое поступившее обращение будет рассмотрено официально, после чего заявителю направят ответ в письменной форме. Данный механизм призван выстроить прозрачную обратную связь при обработке жалоб от жителей, улучшить учёт, а также контролировать сроки и качество проведения проверок и подготовки ответов.

Прежний телефон 256-84-04 продолжает функционировать. В данный момент по этому номеру консультант разъясняет новые правила, а с 30 марта будет задействован автоответчик.

Нововведения не затрагивают службу централизованного управления перевозками. Уточнить время прибытия транспорта на остановку и маршрут следования по-прежнему можно по телефону 256-84-00. Диспетчеры на этой линии работают круглосуточно.