В Кировской области появится единая справочная служба по номеру «122»

В единой региональной информационно-справочной службе будут работать операторы, которые смогут проинформировать граждан по номеру «122».

Так, можно будет получить информацию об обеспечении режима самоизоляции и карантина, узнать особенности получения в таких условиях больничных листов. Также по новому сервису можно будет вызвать врача на дом или записаться на прием, узнать адреса медорганизаций, где можно сдать необходимые анализы и пройти процедуру КТ.

Оснащением службы займется региональное министерство информационных технологий и связи, а функционированием службы – минздрав Кировской области.

«Оператор связи обеспечивает маршрутизацию входящих звонков на номера государственных медицинских организаций Кировской области, на единый номер «122». Автоматическое перенаправление таких вызовов оператор связи обеспечивает в случае превышения времени ожидания ответа (60 секунд)», – говорится в документе на сайте правительства.

Напомним, 14 января в ходе совещания, посвященного работе службы «122», заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко также подчеркнул особую роль колл-центров.

«Сейчас отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации. Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему, – подчеркнул Чернышенко. – В регионах развернуты колл-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих колл-центров».

Вице-премьер обратил внимание на то, что регионам выделены субсидии общим объемом 700 млн рублей. На эти средства будут дооснащаться колл-центры, усиливаться штаты операторов и внедряться голосовые помощники на базе искусственного интеллекта.