Альфа-Банк открыл в Калуге первый Phygital-офис
Альфа-Банк открыл в Калуге первый Phygital-офис (фиджитал-офис). Здесь нет очереди, а услугу или консультацию можно получить, сидя в удобном кресле. В обстановке, которая больше напоминает стильное кафе.
Давид Амбарцумян — региональный управляющий Альфа-Банка в Калужской области — рассказывает:
Мы убеждены, что людям необходимо общение. И это общение должно происходить в комфортной среде. В наших офисах нет кричащей рекламы на окнах. По сути наш офис мы постарались сделать продолжением городской среды.
Здесь используют самые передовые технологии. Биометрия (распознавание лиц) позволяет обойтись без бумажных талончиков. Как только клиент вошёл, у менеджера в ноутбуке появляется вся необходимая информация. Всё, чем он может человеку помочь.
Ольга Гамаюнова — директор розничного бизнеса — отмечает:
Сейчас полностью поменялась концепция. Сотрудник подходит к клиенту, выбирает удобное место для общения. Присаживаются. Будь то диванчик, либо комфортный стульчик. Если немного затянулось ожидание, допустим решение по кредиту, то в это время клиент может выпить чашечку кофе, чашечку чая.
Если посетителя нет в базе данных, то он берёт электронный талон. Весь документооборот происходит в таком формате, распечатки делают только по просьбе клиента. Таким образом можно сэкономить до десяти тонн бумаги в год. А это забота об экологии.
Альфа-Банк в России открывает более 90 офисов нового формата. Отделение в Калуге открылось и работает по адресу Кирова, 14.