Внедрение сложного решения

«Быть компетентным, означает быть способным контролировать и управлять тем, что есть в окружении, и самим окружением»,- философ Л. Рон Хаббард.

Как внедрить в компанию что-то большое? Как сделать так, чтобы оно прижилось и дало нужный эффект? Для этого нужно это интегрировать в деятельность организации, добиться, чтобы оно стало одним целым с ней. Когда вы что-то интегрируете, вы учитываете все важные детали и влияющие факторы. Давайте поговорим о том, как снизить негативные последствия при значительном изменении деятельности компании.
Обычно негативные последствия возникают, когда внедрение чего-то сложного было недостаточно детально продумано. Есть несколько аспектов, которые обязательно нужно учесть.

Первый. Ожидаемые результаты. Естественно, необходимо понять, что хорошего получится в конце. Каковы ожидания конечных пользователей? Чтобы ожидания не были завышенными необходимо спрогнозировать несколько вариантов того, что будет итогом внедрения. Хорошо бы понять, что повлияет на целевой эффект от внедрения. Например, чтобы инструмент управления прижился в компании, крайне важно, чтобы сотрудники хорошо поняли, что это за инструмент и как его использовать. Это крайне важный фактор.

Второй. Внешние требования. Сюда относятся требования законодательства, требования охраны труда, промышленной безопасности, охраны окружающей среды, условия работы с контрагентами, их возможности, политическая ситуация, состояние рынка и возможности конкурентов, а также ожидания и потребности клиентов организации.

Третий. Внутренние требования. Сюда относится степень развития корпоративной культуры, насколько организована деятельность того или иного отдела, правовые аспекты, параметры ваших информационных систем, номинальный режим работы оборудования.

Четвертый. Финансы. Расчет затрат на внедрение, ритмичность финансирования, стоимость поддержания внедренного решения. Расчет экономического эффекта от внедрения, то есть, какой же выраженной в деньгах эффективности можно достичь.
Пятый. Риски. Внутренние и внешние возможные неблагоприятные последствия. Необходимо осознать и учесть возможные риски.

Шестой. Предстоящие изменения. Необходимо трезво оценить все изменения, с которым столкнется организация. Как изменится офис, IT-инфраструктура, размер и качественный состав коллектива, инженерные коммуникации, параметры безопасности, нормативные временные затраты на выполнение функций, возможно потребуется формирование общего центра обслуживания или отдельного колл-центра для работы с клиентами из другого часового пояса. Всё это влияет на экономику предприятия и, в конечном счёте, на финансы.

Седьмой. Требуемые компетенции. Оцените текущий уровень компетенций тех, кто будет участвовать в процессе внедрении, а также тех, кто будет работать в новых условиях. Нехватка знаний и умений может крайне негативно повлиять на результат от внедрения.

Восьмой. Планирование. А теперь вы готовы к формированию достаточно подробного плана действий, уже учтены всевозможные важные моменты. Вероятность успеха при таком подходе, даже если вы внедряете что-то сложное, весьма высока.

Автор: Евгений Верухин, бизнес-аналитик