В России полностью переделан под запросы китайцев первый большой аэропорт
Турпром изучил информацию, предоставленную аэропортом Домодедово, и делится важными новостями для туристов. Аэропорт Домодедово получил сертификат China Friendly, подтверждающий его готовность к приему и обслуживанию пассажиров из Китая. Это ставит воздушную гавань в авангард развития российско-китайского сотрудничества в сфере туризма.
Турпром выяснил, что Домодедово прошел комплексный аудит и получил сертификат соответствия стандарту China Friendly от «Роскачество — Туризм». Этот документ, выданный на три года, подтверждает высокий уровень сервиса и готовность аэропорта к обслуживанию пассажиров из Поднебесной. Как отметили представители аэропорта, «в настоящее время это единственный аэропорт в России, который имеет действующий сертификат China Friendly».
Аудит и оценка качества
Эксперты «Роскачества» провели тщательную проверку аэропорта, привлекая носителей китайского языка и используя метод «тайного покупателя». Аудит охватил все ключевые зоны, включая зоны прилета и вылета, бизнес-залы, пункты общественного питания и санитарные зоны. Также была оценена работа официального сайта аэропорта с точки зрения удобства для китайскоязычных пользователей.
Особое внимание было уделено навигации на китайском языке, многоязычным голосовым объявлениям (на русском, английском и китайском языках) и наличию свободного доступа к теплой воде. Эти элементы, как подчеркивают эксперты, имеют большое значение для комфортного пребывания китайских туристов.
Требования China Friendly
Специалисты оценивали уровень владения персоналом китайским и английским языками, их готовность оказывать помощь пассажирам и общую клиентоориентированность. В Домодедово отметили, что «коллектив аэропорта продемонстрировал высокую вовлеченность и профессионализм при подтверждении требований стандарта China Friendly».
Стратегические возможности
Сертификация по стандарту China Friendly открывает перед Домодедово новые перспективы. Она повышает привлекательность аэропорта для китайских авиакомпаний и укрепляет его позиции как важного хаба Евразийского транспортного коридора. «Это также способствует развитию российско-китайского сотрудничества в сфере туризма и транспорта и интеграции российской аэропортовой инфраструктуры в международные стандарты гостеприимства», – подчеркнули в аэропорту. Информация о сертификации внесена в реестр Росаккредитации.
Заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева вручила сертификат генеральному директору аэропорта Домодедово Андрею Иванову в присутствии заместителя руководителя Росавиации Алексея Буевича.
Влияние на пассажиров
Получение сертификата China Friendly означает, что китайские туристы получат в Домодедово более комфортный и понятный сервис. Навигация на родном языке, доступность информации и знание персоналом основ китайского языка сделают пребывание в аэропорту более приятным и снизят языковой барьер. Все это будет способствовать увеличению туристического потока из Китая в Россию.
Стандарт China Friendly включает в себя следующие аспекты:
- Адаптация навигации и информации для китайских туристов.
- Обучение персонала основам китайского языка и культуры.
- Предоставление традиционных китайских блюд в пунктах питания.
- Обеспечение доступа к теплой воде.
- Развитие онлайн-сервисов на китайском языке.
Напомним, что China Friendly – это программа, нацеленная на создание комфортных условий для китайских туристов в различных сферах обслуживания, включая транспорт, гостиницы, рестораны и культурные объекты.