Добавить новость

Ростелеком Контакт-центр обработал четверть миллиона заявок на сдачу COVID- тестов

СМИ44
5049
Ростелеком Контакт-центр обработал четверть миллиона заявок на сдачу COVID- тестов

Организованная компанией «Ростелеком Контакт-центр» горячая линия поддержки клиентов KDL, одной из крупнейших сетей медицинских лабораторий в России, с июня по декабрь 2020 года обработала около 250 тысяч обращений желающих пройти тестирование на коронавирус.

Линия поддержки начала работу в конце мая 2020 года на площадке «Ростелеком Контакт-центра» в Чебоксарах.
С началом тестирования линия клиентской поддержки «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывала около 30 тысяч заявок от клиентов KDL ежемесячно. Это количество резко возросло с началом второй волны пандемии и введением обязательного теста на коронавирус для приезжающих из-за рубежа.

Пиковая нагрузка была отмечена в октябре 2020 года — почти 60 тысяч обращений.

 KDL делает три вида тестов на COVID-19: исследование методом ПЦР и определение антител IgM и IgG. Таким образом, можно узнать о наличии вируса, антител раннего ответа на заболевание, а также подтвердить факт перенесенной коронавирусной инфекции. Тестирование организовано в лабораториях KDL в Москве, Санкт-Петербурге, Ярославле, Ростове, Новосибирске и других городах России — офисы расположены более чем в 40 населенных пунктах.

Ежедневно лаборатории компании проводят в среднем 5 тысяч анализов на COVID-19. Всего с апреля по ноябрь 2020 года было проведено 1 255 175 тестов на коронавирусную инфекцию. Сдать тест можно в медицинском офисе или у себя дома — для этого нужно вызвать выездную бригаду.
Юрий Леонов, генеральный директор группы компаний KDL:
Мы правильно оценили технологические мощности лабораторий KDL. Несмотря на резкое повышение спроса на сдачу теста на COVID-19, мы выполняли анализы в срок. Результаты были готовы вовремя, людям не приходилось ждать.
Елена Дробот, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:
Чаще всего клиенты интересуются методикой тестирования: чем отличается взятие мазка от анализа крови, какой вид теста предпочтителен в той или иной ситуации. Конечно, многие звонят, чтобы сразу записаться в офис на сдачу анализа. Больше всего обращений мы зарегистрировали из Москвы и Московской области, Краснодарского края и Волгоградской области.

В рамках сотрудничества «Ростелеком Контакт-центра» и KDL для работы на линии клиентской поддержки задействованы компетентные специалисты с большим опытом подобных консультаций. Операторы прошли специальное обучение и получили всю необходимую информацию о тестировании на COVID-19 и сценариях общения с клиентами. Также специалисты компании раз в полгода проходят тренинги по медицинской тематике, где изучают новые продукты в области лабораторных исследований. Среднее время обработки стандартного обращения, включающего консультацию и запись на тестирование, занимает не более двух минут.
Все новости на сегодня


Другие новости Чебоксар

Частные объявления в Чебоксарах и в Чувашии



Новости от партнёров в Чебоксарах


Путин поручил выровнять цены на рынке жилья




Другие города России


Все города России от А до Я



Полиция Чебоксар предупреждает о наказании участников митинга 23 января

Пенсии в Чувашии увеличились в среднем на 930 рублей

В Чувашии перестал летать вертолет санавиации

Весной стартуют новые рейсы из Чебоксар



Russian.City — новый бренд от федеральной интернет-платформы Russia24.pro (в содружестве с сайтом 123ru.net) – мгновенная публикация новостей в Чебоксарах и в любом городе, онлайн, бесплатно, 24/7.

Russian.City (Города России) — технологичный агрегатор региональных новостей России в адаптивном календарном формате на основе новейшей авторской информационно-поисковой системы RU24.net с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора, тематического таргетинга и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public.

Russian.City — ваши оперативные новости, частные объявления, работа, знакомства, аренда и другое инфо онлайн 24/7, посуточно в любом уголке России, в том числе в Чебоксарах сегодня и сейчас совместно с уже популярными проектами Moscow.Media, News-life.pro, SportsWeek.org, Life24.pro и др. Присоединяйтесь к нам онлайн в России, в Украине, в Беларуси, в Абхазии, в мире.

Опубликовать свою новость в Чебоксарах можно мгновенно — здесь.

Новости Чебоксар Авто в Чувашии Спорт в Чувашии Здоровье в Чувашии Экология в Чувашии
Коронавирус в Чувашии

Стационар Канашской райбольницы начали выводить из режима ковид-госпиталя

Карта распространения COVID-19 по районам и городам Чувашии на 21 января

В ВОЗ объяснили летальность британского штамма коронавируса

Законно ли требование носить маски в общественных местах?


Moscow.media

Ваша реклама — на наших ресурсах в Чебоксарах, в России, в мире 24/7 в один клик


На второй неделе года заболеваемость ОРВИ выросла в пять раз

В Чебоксарах координатора штаба Навального задержали через балкон и разбитое окно

В 2021 году прием детей в первый класс в Чебоксарах начнется гораздо позже

21.01.2021: «Красивую» дату для заключения брака выбрали 44 пары


Другие новости сегодня



Персональные новости в Чебоксарах от Russia24.pro

Путин в Чувашии Навальный в Чувашии
Зеленский в Украине и мире Лукашенко в Беларуси и мире

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)

Глава Чувашии Олег Николаев