Алтайский край назвали одним из лучших регионов по внедрению касс самообслуживания
Алтайский край оказался одним из самых успешных регионов по внедрению касс самообслуживания в розничной торговле. По словам Сергея Леонова, CEO Альянса региональных ритейлеров «Хороший Выбор», покупатели быстро освоили новые технологии, а доля покупок через автоматы превысила 50%. При этом, вопреки опасениям, магазины не столкнулись с ростом потерь. Подробности — в материале altapress.ru.
Самые важные новости в Телеграм и ВКонтакте. Подпишитесь!
Кассы самообслуживания: страхи не оправдались
Изначально ритейлеры опасались, что автоматизация приведет к росту потерь — как из-за краж, так и из-за ошибок покупателей. Однако реальность оказалась иной.
«Мы боялись, что пожилые люди, консервативные в своих привычках, не будут пользоваться автоматами. Ожидали и роста потерь — но ничего подобного не произошло. Люди быстро адаптировались, а уровень недостач остался прежним. Доля покупок через кассы самообслуживания составляет теперь 53%, и это отличный результат», — подчеркивает СЕО «Хорошего выбора».
Этот опыт, убежден эксперт. опровергает стереотипы о том, что автоматизация в регионах ведет к увеличению краж или недовольству покупателей.
Почему именно Алтайский край
Сергей Леонов выделил Алтайский край не случайно. Здесь работает одна из компаний-участниц Альянса — сеть «Аникс», которая сочетает технологические новшества с особым подходом к клиентам и сотрудникам.
«Юрий Никитин (основатель "Аникс" — Прим. ред.) из нас всех немного больше, чем ритейлер. Он больше про людей и про ту землю, которую делает. Он создает магазины домашнего формата, печет хлеб, продает его своим людям. Но главное — дает сотрудникам возможность принимать решения и видеть результат своего труда», — отмечает Сергей Леонов.
По его словам, именно вовлеченность персонала и ориентация на покупателя помогают «Аниксу» удерживать трафик, несмотря на присутствие федеральных сетей.
Ритейл будущего: меньше рутины, больше IT
Сергей Леонов уверен, что современный ритейл — это уже не просто магазины с кассирами, а сложные IT-системы, где автоматизация освобождает сотрудников от рутинных задач.
«Ритейл — это безумно интересная сфера. Если кто еще не в ритейле, надо бежать туда, потому что это будущее — IT-компании, логистика, производство и продажи в одном флаконе», — уверен спикер.
Алтайский край, по его мнению, — отличный пример того, как можно сочетать технологии и человеческий подход, создавая комфортную среду для всех. Альянс «Хороший Выбор» планирует масштабировать успешный опыт региона. Автоматизация, рост компетенций сотрудников и гибкие форматы магазинов — ключевые тренды, которые помогут региональным ритейлерам конкурировать с федеральными сетями.
Справка:
Спикер озвучил эти идеи на стратегической сессии в рамках Первого Национального Чемпионата розничных профессий. Он прошел с 18 по 19 апреля в Москве и объединил профессионалов из различных регионов России.
Чемпионат проходил при поддержке Министерства промышленности и торговли РФ и Федерального агентства по делам молодежи (Росмолодежь). Организатором выступает Академия ритейла, а соорганизаторами — Роскачество, «Авито Работа» и «Эвотруд».