Поставь 5 звезд и получишь деньги: как жительница Ачинска возвращала некачественную покупку

Скриншот: ИП Юрков Д.А.

Жительница Ачинска купила электрогриль за 4471 рубль на маркетплейсе Wildberries. Товар приобретался в подарок маме, и женщина не обратила внимание на состояние упаковки, которая была вся обмотана скотчем. Осмотрев бытовой прибор второпях снаружи и внутри, она не заметила никаких дефектов. Только уже дома обратила внимание на царапины, отслоение пластика и отсутствие гарантийного талона. Кроме этого, объём оказался 3 литра вместо 6, а при эксплуатации вода потекла через стекло.

Попытки вернуть товар через торговую площадку были безуспешны: заявки отклонили. Продавец в переписке отправил в техподдержку. Там, после предоставления всех доказательств, потребовали поставить товару 5 звезд — только после этого пообещали вернуть деньги. Девушка неделю пыталась добиться возврата, но ей продолжали отвечать «поставьте 5 звезд».

Специалисты надзорного ведомства проконсультировали женщину и помогли составить претензию. Предприниматель, получив возражение от покупательницы, вернул полную стоимость товара потребителю.


Скриншот: Роспотребнадзор по Красноррскому краю