Власти Хакасии стали активнее в соцсетях в этом году
В этом году выросла скорость, с который органы власти решают проблемы граждан.
Как отмечает пресс-служба ЦУР Хакасии, активная работа АНО «Диалог» и региональных ЦУР позволила создать масштабную инфраструктуру интернет-коммуникаций власти с жителями.
В этом году было решено 2,8 млн инцидентов, зафиксированных мониторинг-системой «Инцидент Менеджмент» АНО «Диалога».
В Хакасии к системе мониторинга подключено 500 госпабликов. За два года работы ЦУР Хакасии ответило на 47 624 сообщения. Среднее время ответа в социальных сетях в ноябре 2020 года составляло 3 часа 25 минут, в ноябре 2022 года — 2 часа 27 минут.
Эта работа приводит к росту индекса готовности российских граждан к цифровизации. Об этом свидетельствует онлайн-опрос, проведенный компанией АНО «Диалог» в ноябре.
Россияне считают, что интернет-технологии оказывают позитивное влияние на их жизнь (61%). В том числе на улучшение ее уровня влияет интернет-коммуникация с органами власти. Об этом говорят больше половины опрошенных (64%).
— Люди видят, что государство идет на платформы, туда, где они сидят каждый день, и оказывают встречное доверие. 57% опрошенных выражают доверие цифровым технологиям в целом, что на 11 пунктов лучше, чем в прошлом году, — представила данные заместитель генерального директора Юлия Полетаева на XVII Форуме ООН по управлению интернетом.
Эксперт также рассказала, что 48% респондентов за последний год получили государственные услуги в онлайн-формате. Достаточно информации о деятельности органов власти получает 31% россиян, и 51% опрошенных требуется дополнительное информирование.
Ожидают получение ответа от органов власти в соцсетях 35% россиян. Ещё 33% опрошенных считают, что после обращения их проблема была решена. 17% уверены, что при поддержке госорганов их проблема решится. Остались удовлетворены общением с органами власти 23%.
В онлайн-опросе приняли участие более чем 5 тыс. россиян старше 18 лет (пользователи соцсетей «ВКонтакте» и «Одноклассники»).