Посредник между людьми и властью: чем занимается Центр управления регионом
Более 2200 сообщений и обращений. Столько жалоб от жителей региона зафиксировал ЦУР Хакасии за два месяца со дня своего официального открытия (с 1 декабря 2020 г.).
В задачи Центра управления регионом (ЦУР) Хакасии входит мониторинг и обработка жалоб, которые люди оставляют в городских (неофициальных) пабликах, социальных сетях республиканских министерств и ведомств, в комментариях в аккаунтах главы республики, а также на сайте Госуслуги через платформу обратной связи, отмечают в ЦУР.
Главная цель – сделать так, чтобы любое обращение жителя региона, опубликованное в открытых источниках, было рассмотрено как можно быстрее. ЦУР оперативно передает жалобы в профильное ведомство и информирует людей о том, на какой стадии решение вопросов.
Например, жительница Абакана пожаловалась в соцсетях на неработающий светофор по улице Некрасова в районе кольца. «Дорогу в этом месте переходить опасно: машины едут с большой скоростью и не останавливаются, чтобы пропустить пешеходов», - написала женщина. Специалисты ЦУР Хакасии передали информацию в абаканскую администрацию. Уже на следующий день светофор починили.
Иногда ситуация, о которой пишут люди, носит массовый характер и имеет социальную значимость. Так, в новогодние праздники жители Абакана, Черногорска и Пригорска жаловались на холодные батареи в своих квартирах. Температура опускалась до 11-13 градусов. Все сообщения граждан ЦУР Хакасии направил в курирующие организации. Специалисты регионального Минстроя и Сибирской генерирующей компании (СГК) выехали по указанным адресам, провели проверку и сделали все возможное, чтобы как можно скорее отрегулировать подачу тепла в многоквартирные дома. Параллельно жителям постоянно сообщали, как идет работа по восстановлению тепла в домах.
По статистике больше всего жалоб от населения поступает по вопросам здравоохранения (особенно в период заболеваемости COVID-19), образования, социальной защиты, твердых бытовых отходов и экологии, энергетики, проблемам в сфере ЖКХ, дорогам и транспорту.
Не обходят стороной и другие вопросы. К сожалению, есть системные проблемы, которые копились десятилетиями, и решить их мгновенно невозможно (например, проблемы экологии, изношенных теплосетей). Но работа в этом направлении планомерно ведется.
В ЦУР сосредоточена вся информация о «проблемных» точках в регионе, что позволяет видеть реальную картину происходящего. Вся информация передается главе региона для принятия управленческих решений. Однако ЦУР Хакасии ни в коем случае не дублирует полномочия органов власти, а помогает в оптимизации их процессов.
Отметим, Центр управления регионом Республики Хакасия – это федеральный проект, созданный по поручению президента в рамках цифровой трансформации системы регионального государственного управления.
#ЦУР19решаем #ЦУРХакасии